Pagamento de energia em aberto no app da Neoenergia Cosern, apesar de pago via banco.

Question

Sempre realizei os pagamentos de energia da minha residência via app da própria Neoenergia Cosern em parceria com a flexpag, só que esse mês para minha surpresa quando fui olhar o app, estava constando a fatura ainda em aberto depois de quase 10 dias úteis.

Olhei no app do banco e constava tudo certo com o pagamento, inclusive segue comprovante do banco.
Sempre usei pela praticidade e nunca tive dor de cabeça, mas este mês está sendo diferente.

Accepted Answer

Prezado(a), boa tarde.
Esperamos que estaja bem!

Informamos que a transação já foi enviada para a Companhia.

Entraremos em contato com a companhia, no entanto a Neoenergia não informa um prazo específico para retorno da análise.

Assim que obtivermos retorno, informaremos através deste canal e no e-mail rubeens******@gmail.com. Caso prefira, você também pode nos contatar novamente, informando ticket de atendimento: *****

Agradecemos pelo seu contato! Se surgir qualquer outra dúvida, estaremos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento Minhas Contas

Pagamento de energia em aberto no app da Neoenergia Cosern, apesar de pago via banco.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor