Pagamento de fatura não repassado para Cosern, resultando em fatura em aberto e cobrança duplicada.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 20:41
ID: 248695155
Paguei minha fatura de maio no dia ***** e a empresa não repassou o valor para Cosern para dar baixa no sistema. Minha fatura se encontra em aberto e o valor foi debitado do meu cartão de crédito, entrei em contato via *****, mas sem sucesso. Aguardo posição da empresa, ou com estorno do meu valor ou quitar a fatura do mês que lhe foi pago.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:20
Olá, Leonardo Cavalcanti. Tudo bem?
Enviaremos sua solicitação para análise da Neoenergia.
A Neoenergia não informa um prazo específico para retorno da análise.
Assim que obtivermos retorno, informaremos através do e-mail fornecido no atendimento. Caso prefira, você também pode nos contatar novamente por este canal, informando ticket de atendimento: *****
Agradecemos pelo seu contato! Se surgir qualquer outra dúvida, estaremos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Minhas Contas
Réplica da empresa
20/05/2026 às 15:00
Olá, Leonardo Cavalcanti. Tudo bem?
Esclarecemos que a baixa do pagamento é de total responsabilidade da Neoenergia, concessionária responsável pelo sistema comercial e financeiro.
Como intermediadores do pagamento, após o seu acionamento, notificamos imediatamente a companhia para que a regularização fosse realizada. Após essa tratativa, a baixa foi efetuada corretamente pela Neoenergia.
Reforçamos que seguimos acompanhando os casos junto à concessionária sempre que necessário, com o objetivo de minimizar impactos aos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Flexpag
Réplica da empresa
20/05/2026 às 15:03
Olá, Rian Carlos. Tudo bem?
Após essa tratativa, a baixa foi efetuada corretamente pela Neoenergia.
Reforçamos que seguimos acompanhando os casos junto à concessionária sempre que necessário, com o objetivo de minimizar impactos aos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Flexpag
Consideração final do consumidor
21/05/2026 às 12:14
Razoável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5