Pagamento de faturas não reconhecido pela companhia elétrica, mesmo após confirmação da Flexpag e pagamento no cartão de crédito.
Em réplica
Fortaleza - CE
09/03/2026 às 15:23
ID: 242747803
Fiz um pagamento de 9 faturas que estavao aberta, porém o sistema só deu baixa em 4, fiz pagamento pelo cartão de crédito em 10 x já liguei na neo lá eles dizem que não consta já abri chamado na flex pag e dizem que foi encaminhado para companhia elétrica ( neo) o prazo quando fiz o pagamento era pra ser 72 horas já vai fazer 30 dias e não deram baixa nas contas o protocolo da flexpag *****
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 16:51
Olá, Francisco Marcos. Tudo bem?
Verificamos o comprovante enviado e identificamos que o pagamento realizado contempla 4 faturas, e não 9. Seguem os detalhes de cada uma delas, conforme o registro do operador responsável pela cobrança:
Faturas pagas:
Valor: R$ 79,16
Vencimento: 12/04/2024Valor: R$ 157,95
Vencimento: 14/03/2024Valor: R$ 84,47
Vencimento: 14/02/2024Valor: R$ 281,01
Vencimento: 11/02/2024
Valor total pago: R$ 563,13
Essas são as únicas faturas incluídas no pagamento realizado no dia 17/02/2026, conforme mostra o comprovante.
Caso tenha outros débitos em aberto, orientamos que consulte diretamente a sua concessionária de energia para verificar as pendências restantes.
Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Flexpag
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 10:03
entrei em contato com a flexpag pedindo o cancelamento da compra, houve um erro da empresa, quando fiz a simulação das 9 faturas em aberto me cobraram 860 reais depois valor que foi debitado no meu cartão, depois de muito tempo eles me dizem que só paguei 4 faturas e cobrando 560 reais quer dizer que tô pagando mas de 300 reais de juros, pedi o cancelamento e irei pagar de outra maneira
Réplica da empresa
17/04/2026 às 17:03
Olá, Francisco Marcos. Tudo bem?
Conforme retorno da Neoenergia, informamos que não é possível realizar o cancelamento do pagamento, uma vez que o valor já se encontra vinculado à conta da unidade consumidora do cliente.
Dessa forma, o pagamento foi devidamente reconhecido pela concessionária e seguirá associado à fatura correspondente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Flexpag