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Reclamar dessa empresa

Natal - RN

29/07/2026 às 18:52

ID: 255165561

Em 06/07, realizei, por meio do site de vocês, o pagamento de uma fatura da CAERN utilizando cartão de crédito. A transação foi concluída normalmente, tendo sido gerados comprovante de pagamento e e-mail de confirmação, documentos que seguem anexos a esta reclamação.

Entretanto, em 08/07, apenas dois dias após a realização do pagamento, o fornecimento de água da minha residência foi interrompido sob a alegação de inadimplência da mesma fatura que havia sido paga por meio da plataforma de vocês.

Ao entrar em contato com a CAERN, fui informada reiteradamente de que o pagamento não havia sido repassado/baixado e que a fatura permanecia em aberto. Mesmo apresentando o comprovante da transação realizada por meio do site de vocês, a CAERN não efetuou a religação do fornecimento enquanto o pagamento não constasse em seu sistema.

Diante da ausência de solução e permanecendo o pagamento sem baixa, em 10/07 fui obrigada a realizar novamente o pagamento da mesma fatura diretamente à CAERN, exclusivamente para que pudesse ter meu fornecimento de água regularizado.

Como consequência direta dessa situação, permaneci por 7 dias sem fornecimento de água em minha residência, apesar de ter realizado o pagamento da fatura e possuir comprovante de que a transação foi concluída por meio da plataforma de vocês.

Ressalto que a situação ultrapassa um simples atraso na compensação de pagamento. Houve falha na prestação do serviço, que resultou em transtornos significativos, interrupção do fornecimento de um serviço essencial e, posteriormente, na necessidade de realizar um segundo pagamento referente à mesma fatura, para evitar a continuidade do problema.

Além disso, até o presente momento, o valor pago em 06/07 por meio do cartão de crédito ainda não foi estornado, apesar de já terem transcorrido mais de 20 dias desde a transação.

Solicito que esta reclamação seja tratada com a devida seriedade, considerando que o problema ocasionou a interrupção do fornecimento de água por 7 dias, a duplicidade de pagamento da mesma obrigação e a permanência de um valor indevidamente retido no cartão de crédito.