Pagamento não processado pela Flexpag impede solicitação de religação de água pela Embasa.
Resolvido
Salvador - BA
21/07/2026 às 11:08
ID: 254442037
Título: Pagamento realizado, mas sem baixa no sistema impossibilitada de solicitar religação da água
No dia 16/07, efetuei o pagamento das faturas da Embasa por meio da Flexpag, utilizando cartão de crédito.
Fui informada de que a baixa no sistema ocorreria em até 48 horas, porém, até o momento, o pagamento ainda não foi processado. As faturas continuam constando como em aberto na Embasa.
Por conta desse atraso, não consigo solicitar a religação da água, o que está me causando um grande transtorno, já que estou sem abastecimento.
Solicito que a Flexpag regularize essa situação com urgência, realize a baixa do pagamento e envie a confirmação à Embasa para que eu possa solicitar a religação da água o quanto antes.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:23
Olá, Jessica Ferreira. Tudo bem?
Realizamos a verificação do seu caso e identificamos que as faturas pagas em 16/07 já se encontram compensadas no sistema comercial da Embasa, não havendo pendências de pagamento para os débitos envolvidos.
Dessa forma, a baixa financeira foi processada com sucesso e as informações já foram repassadas ao sistema da concessionária.
Caso a solicitação de religação ainda não esteja disponível nos canais de atendimento da Embasa, orientamos que entre em contato com a concessionária para que seja verificado o status da ordem de serviço e dos procedimentos necessários para o restabelecimento do abastecimento.
Permanecemos à disposição caso necessite de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Flexpag
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 09:31
Otimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10