Pagamento não reconhecido pela empresa após quase um ano, gerando cobrança indevida.

Olá, Francilene Alves, tudo bem?

Identificamos que, no momento da tentativa de pagamento, o valor chegou a ser sensibilizado no cartão, porém a transação não foi concluída com sucesso.

O que acontece nesses casos?


Quando a operação não é finalizada, o valor é automaticamente cancelado, e os bancos emissores possuem um prazo médio de até 72 horas para processar o estorno.

Informações importantes:


O estorno normalmente aparece como crédito na fatura atual ou na fatura seguinte;Dependendo da data de fechamento da fatura, o valor pode constar como cobrança em um mês e o estorno ser visualizado no mês posterior;Consta em sistema que o cancelamento ocorreu em 06/04/2025, e que o estorno já foi realizado na fatura.


Dessa forma, orientamos que a senhora verifique o extrato ou a fatura do cartão, observando lançamentos recentes ou créditos referentes a essa transação.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Flexpag

Ocorre que logo após o estorno, houve um reprocessamento na cobrança, e na fatura do mês seguinte com vencimento em 01/08/2025 veio a 2 cobrança descrito 2/2

Olá, Francilene Alves, tudo bem?

Pode nos responder o e-mail com o código de autorização e NSU da cobrança?

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Flexpag

Olá, Francilene! Tudo bem?

Verificamos o ocorrido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
Na adquirente, a venda está devidamente cancelada, e não houve qualquer reprocessamento da cobrança. A transação foi realizada em 31/05/2025, no valor total de R$199,68, parcelada em 2x de R$99,84, e o estorno foi efetuado em 04/06/2025.

Ao analisarmos o seu extrato, identificamos que, na data do estorno, foi devolvido o valor total da compra (R$199,68), e não apenas a primeira parcela já cobrada. Por esse motivo, é possível que as parcelas seguintes continuem aparecendo na fatura, conforme a forma como o banco emissor processa estornos de compras parceladas.

É importante reforçar que esse procedimento é definido exclusivamente pelo banco emissor do cartão, e não temos ingerência sobre a forma como o valor estornado é distribuído na fatura.

Do nosso lado, o cancelamento foi realizado corretamente. Caso ainda haja dúvidas ou necessidade de mais detalhes, orientamos que entre em contato com o banco emissor do seu cartão, que poderá explicar exatamente como o estorno foi tratado.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Flexpag