Pagamento não repassado à CELPE pela Flexpag, resultando em conta vencida e risco de corte de energia.
Resolvido
Recife - PE
26/05/2026 às 12:50
ID: 249717413
Pagamento processado pelo Flexpag NÃO foi repassado à CELPE conta consta como vencida e estou prestes a ter a energia cortada
No dia 12/05/2026 realizei o pagamento de duas faturas de energia da CELPE através da plataforma Flexpag, no cartão de crédito do Banco Inter (final *****), parcelado em 4x de R$ 188,93, totalizando R$ 755,72 (já com os juros do parcelamento).
As faturas pagas foram:
- Referência ABRIL/2026 vencimento 27/04/2026 R$ 335,87
- Referência MAIO/2026 vencimento 26/05/2026 R$ 325,34
Os quatro lançamentos constam na minha fatura do cartão de crédito como "flexpag *CELPE (Parcela 01 de 04)" até "(Parcela 04 de 04)", todos com data de 12/05/2026.
O problema: o pagamento NÃO foi repassado à CELPE. A fatura de ABRIL/2026 segue constando como VENCIDA no sistema da concessionária, e venho recebendo cobranças via WhatsApp com ameaça de corte de energia a qualquer momento.
Procurei a CELPE e fui orientado a apresentar o comprovante completo da transação (com ID, autenticador, identificação da concessionária, data e valor). Esses dados só o Flexpag pode fornecer, pois não aparecem na fatura do cartão apenas a plataforma processadora possui essas informações.
SOLICITO:
1. Comprovante completo de cada uma das 4 parcelas pagas em 12/05/2026, contendo ID/código da transação, autenticador, identificação da CELPE, data e valor;
2. Confirmação de que o valor foi efetivamente repassado à CELPE;
3. Caso o repasse não tenha sido feito, providências URGENTES para regularização junto à concessionária, antes que minha energia seja cortada por uma conta que JÁ ESTÁ PAGA.
Não é aceitável que o consumidor pague em dia, com juros de parcelamento, e ainda assim fique sob ameaça de corte de serviço essencial por falha de processamento da plataforma intermediária.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 19:09
Olá, Linderman Marivel. Tudo bem?
Esclarecemos que a baixa do pagamento é de responsabilidade exclusiva da Neoenergia, concessionária responsável pelo sistema comercial e financeiro.
Na qualidade de intermediadores do pagamento, após o seu acionamento, realizamos a notificação imediata à companhia para que a regularização fosse providenciada.
Reforçamos que seguimos acompanhando os casos junto à concessionária sempre que necessário, com o objetivo de minimizar eventuais impactos aos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Flexpag
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 19:56
A empresa informou que não foi notificada do pagamento. ja solicitei o comprovante e recebi via email agora aguardo a celpe finalizar para poder fechar essa reclamação.
se iniciou com a flexpag não comunicando a celpe como voces dizem que fazem e por isso não deram baixa
Réplica da empresa
27/05/2026 às 09:38
Prezado(a), bom dia.
Informamos que o pagamento foi devidamente repassado à Neoenergia na mesma data em que foi realizado.
No momento, estamos aguardando retorno da concessionária para verificar o motivo do atraso de sua fatura.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 00:31
A flexpag me respondeu muito rápido tanto por aqui quanto pelo email. a celpe ja regularizou a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10