Pagamento via cartão de crédito não baixado no sistema mas descontado no cartão.

Question

No dia de ontem 02/06/26 efetuei um pagamento via cartão de crédito da concessionária de águas do RN (CAERN) diretamente pelo site oficial da CAERN no qual pagamentos via cartão são feitos através da FLEXPAG, onde já paguei desta forma diversas outras vezes.

Porém para minha surpresa no dia de ontem, ao efetuar o pagamento o valor da transação foi aprovado no meu cartão de crédito (inclusive já está constando na fatura), e o no site da Caern junto a FlexPag o pagamento não foi concluído, ficando somente uma tela com pedido de aguarde para finalizar a operação, diante da demora em tal tela, atualizei o navegador e notei que a conta que foi descontada no meu cartão continuava em aberto.

Desta forma hoje dia 03/06/2026 efetuei o pagamento da conta através de PIX e solicitei uma contestação da transação junto ao meu banco, informando que já havia pago a conta por outros meios e informando o que aconteceu para que se chegasse a este ponto.

Diante disso solicito cancelamento e estorno do valor descontado em meu cartão, tendo em vista o erro ocorrido que ocasionou o não pagamento da conta que tentei pagar no cartão, e que no final tive que pagar no PIX para que a mesma viesse a ser baixada e dada como paga.

Segue imagens em anexo.