Pagamento via PIX de renegociação não baixado no sistema da Coelba

Boa tarde Priscilla tudo bem? Agradecemos por entrar em contato com a gente.

O prazo de compensação para qualquer pagamento (PiX ou cartão) é de até 72 horas úteis (expediente bancário), e já acontece de forma automática. Considerando que você fez o pagamento ontem, ainda não deu tempo para processar esta transação.

Esse tempo é necessário, pois como uma intermediária de pagamentos temos algumas obrigações contratuais antes da realização do repasse. Como funciona: Após o pagamento temos até 1 dia útil para realizar as validações de segurança e identidade, então realizamos o repasse para a Coelba, esse repasse deve ocorrer em até 1 dia útil caso contrário podemos sofrer penalidades contratuais.

Após o repasse, a Coelba tem até 2 dias para efetivar o pagamento em fatura.

Lembrando que o comprovante é um documento válido e te protege em caso de alguma penalidade ou corte no fornecimento, portanto, estamos enviando o comprovante (via lojista) para o seu e-mail cadastrado aqui, para que você já possa entrar em contato com a Neoenergia. Protocolo deste atendimento no SERASA: *****

Se surgir alguma dúvida ficamos à disposição.

Olá novamente Jacionete, envio essa mensagem apenas para me desculpar pelo equívoco na hora de digitar seu nome na minha última mensagem.

Estamos enviando agora mesmo o comprovante para seu e-mail, após compensação não se esqueça de nos avaliar aqui no Reclame Aqui, é muito importante para que possamos continuar com alto padrão de atendimento ao consumidor.

Até breve.