O que aconteceu
Prezados,
Boa tarde.
Venho por meio desta manifestar meu completo descontentamento com o atendimento referente à garantia do meu produto GoPro Hero 4K. Com menos de seis meses de uso, o equipamento apresentou problema na bateria. Realizei todos os testes solicitados pela fabricante, porém o defeito não foi solucionado.
Após a finalização dos testes, recebi um código de postagem e enviei o produto para a assistência técnica autorizada Fextronics, a qual recebeu minha câmera em 03/11. Desde então, já se passaram mais de 30 dias, e sempre que solicito informações sou informado de que não possuem o produto em estoque e que houve um problema com importação.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor tem o prazo máximo de 30 dias para solucionar o problema. Como esse prazo já foi ultrapassado, exijo o cumprimento da legislação, com a substituição imediata do produto por outro igual, similar ou superior, ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.
Sou piloto de avião e utilizo a câmera no exercício da minha profissão, portanto a falta do equipamento está causando prejuízos às minhas atividades.
Reforço que escolhi esse modelo por recomendação, tendo sido informado sobre sua qualidade. No entanto, o suporte prestado não condiz com o esperado.
Aguardo retorno imediato com uma solução definitiva.
Atenciosamente,
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Código da Garantia: *****