Não cancelaram minha compra do app e não devolvem meu dinheiro

COmprei o app para procurar passagens áreas, mas não gostei. Pedi o cancelamento no dia seguinte da compra, uma vez que a empresa afirma devolver o dinheiro caso o cliente não goste e o pedido seja de até 7 dias da data da compra. Preenchi o formulário requisitado pela empresa e a mesma disse que a restituição aconteceria em 7 dias corridos. Porém, até hoje a compra não foi cancelada no meu cartão de crédito. Tentei entrar em contato, mas não respondem mais.