Flic Brindes

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FLORIANOPOLIS - SC

23/01/2023 às 14:52

ID: 157963205

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Tive o primeiro contato com a empresa no dia 08/12/******* a fim de orçar o pedido de brindes, inicialmente um porta celular com bloco de anotação e caneta. Informei desde o início a quantidade que precisava (******* unidades), a necessidade da entrega até dia 19/12/******* (ciente que o prazo estava bem curto para produção e frete) e o endereço de entrega em nossa filial no RJ.
Foi me informado que a quantidade de insumos que eu havia solicitado (porta celular com bloco de anotação e caneta) tinha em estoque, que levariam 5 dias para a produção + o prazo de frete, sendo que o despache seria realizado no dia 16/12 e entrega máxima até 21/12.
Foi me solicitado o preenchimento de uma ficha cadastral, com o nome CADASTRO DE CLIENTES, onde me solicitaram informações completas sobre o CNPJ, e assim preenchidos com dados do endereço do CNPJ e faturamento da Nota Fiscal, em nenhum momento conectando meu pedido já realizado ao endereço de faturamento (Sede em Florianópolis).
Em meio a esta conversa com a funcionária Franciele, via WhatsApp, ela me encaminhou um printi com 3 opções de valores de fretes, porém logo abaixo me informando que a data para a entrega seria até 21/12, data esta confirmada por ela, pois havia informado a necessidade urgente do pedido, e informei que poderia ser no frete mais rápido possível, sem a necessidade de analisar os valores de fretes enviados. Porém, neste printi encaminhado, a funcionária não utilizou o endereço do pedido no orçamento do frete (RJ), mas sim o endereço de faturamento (Florianópolis), e em nenhum momento confirmou o endereço correto do pedido. Seguimos com a aprovação da arte e o link de pagamento, cujo realizei no mesmo dia, a fim de não atrasar a produção e o atendimento foi encerrado (segunda 12/12 às 11h05).
Certa de que o ******* em produção no mesmo dia, tive a surpresa de no dia 15/12 (quinta-feira), um dia antes do final do prazo de produção prometido, fui informada que a produção do meu pedido não foi viável, por falta de insumos, este confirmado logo no início do meu pedido. Foi me informado que a entrega dos insumos para início de produção viria somente 23/12 e que por esta razão não iriam conseguir cumprir o prazo de entrega.
Visando a urgência e necessidade deste ******* sobre uma nova opção de brinde, na qual chegaria dentro do prazo inicial de até 21/12 ou caso eles não conseguissem entregar que eu gostaria de cancelar o pedido. Foi me informado que tinham em estoque o bloco de anotação com caneta, que este seguiria o mesmo valor já pago e que a entrega ficaria dentro do prazo previsto, por isso, seguimos com o pedido para entrega dia 21/12. Desta forma, o pedido foi ajustado e atendimento finalizado no dia 15/12 às 16h14. No dia 16/12, solicitei a nota fiscal e esta me foi encaminhada.
Já no dia 21/12 (quarta), data do prazo final de entrega, entrei em contato via WhatsApp 3x perguntando sobre o pedido e não obtive resposta. Já no dia 23/12 (sexta), entrei em contato novamente, cobrando a entrega do ******* que minha operação estava prejudicada com a ausência dos brindes, já que nossos clientes aguardavam a entrega e relembrando que havia informado que eles me garantiram a entrega no dia 21/12, por isso não cancelei o pedido. E mais uma vez não obtive resposta por meio de nenhum canal da empresa. Nenhum retorno via WhatsApp, nem por e-mail e muito menos atenderam minhas ligações.



Quando foi dia 26/12 (segunda), busquei contato novamente e para minha surpresa através da imagem de WhatsApp, fiquei sabendo que a empresa havia entrado em recesso do dia 26/12/******* ao dia 08/01/*******. Nos sentimos lesionados, pois além da falta de retorno que poderiam ter dado antes do recesso, eles ao menos poderiam ter informado que iam entrar em recesso.
E mais uma surpresa desgostosa, de forma atrasada, no mesmo dia 26/12 o pedido ao invés de ser entregue no RJ, como solicitado, havia sido entregue em Florianópolis, no endereço de faturamento.
Sem contato com a empresa e com a necessidade da entrega urgente no RJ, realizamos o envio por conta própria do pedido para nossa filial do RJ, com um custo adicional de R$*******,00 no frete mais rápido possível. Busquei contato com a empresa, encaminhando o comprovante de pagamento do envio e solicitando o reembolso do valor e ressarcimento do prejuízo e não obtive nenhum retorno.
Somente em 12/01/******* recebi um retorno de desculpas e fui informada que o erro foi uma má comunicação de ambas as partes, e que o endereço informado foi errado e que houve má interpretação, porém em nenhum momento houve a confirmação deles de um endereço de entrega (Flic) e sim a confiança de nossa parte (Grupo Suporte), perante a promessa de que a entrega mais rápida chegaria em 21/12.
Como resposta nos ofereceram um voucher de desconto, porém diante de todo cenário, informamos que não desejamos mais trabalhar com a gráfica, e que um voucher de desconto não seria aceito, e que o ressarcimento do custo adicional que tivemos com o frete seria o mínimo que eles poderiam fazer.
Sem nenhuma consideração pelo cliente e de má índole, já que a todo custo quiseram fechar o pedido, sem nenhum cumprimento de promessas realizado, me ofereceram o ressarcimento de apenas 50% do custo adicional (R$*******,00), alegando que o erro foram de ambas as partes, o que não aceitamos como desculpas, diante de toda má comunicação e mau atendimento realizado por eles. Valor este também não aceito, visando todo o prejuízo, não somente financeiro, mas moral que tivemos, pois além do desgaste físico e emocional, não conseguimos presentear nossos clientes antes do natal, devido ao prazo não cumprido, passando assim uma imagem de desorganizados aos nossos clientes, sendo que o critério de fechamento com eles, foi o prazo prometido.

Hoje, não desejamos apenas o valor de reembolso de 50% do custo adicional de R$*******,00 que tivemos, mas no que tange a lei, a não entrega de um item no prazo acordado significa descumprimento de oferta por parte do vendedor e pode acarretar pagamento de indenização ao comprador. Segundo disposto no art 35, do Código de Defesa do Consumidor:
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Portanto, além do valor adicional que tivemos de R$*******,00, solicitamos a restituição total do valor do pedido de R$2.*******,17. Totalizando R$2.*******,17.

Aguardamos as devidas providências.
Grupo Suporte.