Mal atendimento e falta de compromisso
Não resolvido
São Paulo - SP
17/10/2025 às 05:31
ID: 229566229
No dia 09 de outubro entrei em contato para solicitação de um orçamento. Fui direcionado a profissional ELisa, que confirmou o item que queria orçar (150 frascos de alccol em gel personalizado para lembranças de casamento que aconteceria 09/11, ou seja um mês depois), no mesmo dia a profissional me informou que personalizava os brindes mas não fazia a arte, por isso pedi as especificações e avisei que eu mesma faria a arte, ela me envou um orçamento de um pouco mais de 1000 reais, pedi para esperar para eu confirmar, no dia 13 eu confirmei (aliás conformei dia 11, mas eles não trabalham de final de semana), eles me enviaram um forms para preencher com os dados e no mesmo da enviei, no dia 14 enviei uma mensagem perguntando se eles conseguiriam fazer em 15 dias, pois sabia que o prazo maior acarretaria num valor maior, somente na quarta feira, dia 17 eles me pediram a arte que eu disse que iria fazer no inicio da conversa, perguntei se eles conseguiriam fazer em 15 dias, e a profissional me respondeu que não tinha garantias, e me enviou outro orçamento de 1500 com prazo de 10 dias para entrega. Questionei que o valor estava bem mas alto por causa do prazo e ela me informou que ainda não tinha enviado porque não tinha recebido a arte que estava pronta desde de o dia 10, e que não tinha como garantir o prazo de 15 dias pois a entrega ficaria muito em cima da hora contando a entrega. Ou seja, pagaria 50% a mais do valor por mal atendimento. Eles demoravam uns dois dias para responder meus questionamentos e não trabalhavam de final de semana, ou seja conseguia falar com a empresa apenas cerca de dois dias na semana. Entrei em contato com antecedência para não ter problema com prazo e no final ficou muito em cima para uma entrega com a preço mais em conta.
Foi uma péssima experiência, perdi tempo precioso e agora tenho que ver outra lembrança em um pouco mais de 20 dias. Não fechei o serviço pois pensei se são assim na venda, imagina na entrega e no pós venda, preferi resolver de outra forma. Tenho toda a conversa em Whatsapp como registro.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 09:42
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Prezamos por um atendimento claro, organizado e com prazos transparentes especialmente em pedidos com prazos curtos e personalizados, que envolvem etapas como aprovação de arte, produção e logística.
Nosso time seguiu o processo padrão: o orçamento foi enviado, o formulário preenchido após alguns dias, e a arte que você mencionou que enviaria só foi solicitada após essa etapa. Importante destacar que, em nenhum momento, houve confirmação de pagamento ou fechamento de pedido.
Nosso compromisso é sempre buscar soluções, dentro das possibilidades reais de prazo, custo e operação. Seguimos à disposição para futuros projetos com o mesmo respeito e dedicação de sempre.
Atenciosamente,
Equipe Flic Brindes
Consideração final do consumidor
25/10/2025 às 14:42
Fizeram eu perder tempo e nao finalizaram o atendimento a tempo para finalizar a transação mesmo eu entrando em contato com antecedência, o orçamento ficou mais caronpor causa do mal atendimento e até agora estou sem as lembranças para meu casamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2