Pagamento adiantado - entrega atrasada.

Caro Douglas boa tarde.
Lamentamos muito pelo ocorrido, e pedimos desculpas pela experiência negativa que teve, esse não é o nosso padrão de atendimento, mas cabe aqui somente pontuar algumas informações.
Seu pedido foi emitido com 5 dias de produção + prazo para entrega ( Terceirizado ), e isso foi explicado nas conversas registradas, e as formas de pagamento são apresentadas ao cliente, ele opta em aceitar ou não, a opção de pagamento antecipado foi uma escolha de vocês para garantir o desconto apresentado.
Trabalhamos com diversos parceiros de transportes, e o seu pedido teve problemas com um dos parceiros, nossa equipe fez o máximo para resolver, mas como o transporte não é próprio realmente acabamos ficando reféns assim como vocês.
Esperamos que em uma nova oportunidade possamos te oferecer uma experiência melhor, seu caso foi usado como exemplo para o rompimento de contrato com o parceiro citado e também como exemplo em como devemos melhorar a comunicação com nossos clientes.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou queira esclarecer algo pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa empresa através dos canais disponíveis em nosso site.
Equipe Flic