FLIR Systems

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

04/07/2024 às 20:00

ID: 192257075

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Olá,
Estou enfrentando problemas com a câmera FLIR ONE ao tentar usá-la nos seguintes dispositivos:
1. Moto G31
o Versão do Android: 12
o Modelo: Moto G31
o Série: ZF523QB8F4
o Versão de Hardware: PVT
o Número do Modelo (SKU): XT2173-1
o Aplicativo FLIR ONE (Versão Antiga): 3.2.0
o Aplicativo FLIR ONE (Versão Nova): 3.4.1
2. Motorola G73
o Versão do Android: 14
o Série: U1TNS34.82-12-7-3
Gostaria de verificar o motivo pelo qual a minha FLIR ONE não está funcionando nos aplicativos mencionados acima. Desde *******, eu usava a câmera no Motorola Moto G7 Power sem problemas. No entanto, ao trocar para um Motorola Moto G31, que é um modelo mais novo, o aplicativo simplesmente não abre. Já testei a FLIR ONE em um Motorola One Vision, onde funcionou perfeitamente, mas nos dispositivos Moto G31 e Motorola G73, ela não funciona.
Além disso, a bateria da FLIR ONE não está durando nada, durando menos de uma hora. Ela utiliza uma conexão MicroUSB e também não está sendo reconhecida pelo aplicativo/celular, nem carrega.
Comprei este equipamento de alto valor para trabalho e usei muito pouco porque não funciona. Da última vez que entrei em contato (chamado*******55), ele foi encerrado sem uma solução. Fiquei sem resposta até hoje e estou extremamente incomodado com a falta de suporte. Nunca fui informado sobre a necessidade de manutenção anual do equipamento. Agora estou com um produto que não posso usar.
Gostaria de saber como proceder para encaminhar o equipamento para assistência técnica e realizar o conserto.
Vou inclusive postar esta reclamação no Reclame Aqui para agilizar a resolução do problema.
Atenciosamente,