FLIR Systems

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Belo Horizonte - MG

06/09/2019 às 13:10

ID: 94936515

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em ******* adquiri uma câmera termográfica Flir C2. Ao acessar o site do fabricante, Flir Systems Brasil, o consumidor é orientado a registrar o produto para que obtenha vantagens exclusivas, entre as quais garantia estendida entre 05-10 anos. O fabricante se vangloriava desta garantia ao informar que seus equipamentos possuíam qualidade para esta garantia. Foi feito assim e assim obtive esta garantia, porém, estampada na página referente a garantias, através do site da Flir. Ao acessar o site, através de login e senha, o cliente era dirigido às informações de seu produto, entre estas a garantia estendida. Pois bem, recentemente, a Flir retirou esta página do ar, desaparecendo com as informações sobre o equipamento registrado.
Recentemente o equipamento apresentou um defeito onde não se conseguia configurar as opções para imagens. Foi remetido ao laboratório, laborató*******. Para minha surpresa e indignação, após 14 dias, enviaram um email com uma proposta para manutenção, onde apresentavam que a aceitação exigiria um contrato com 3 opções de garantia, mas apenas com um valor e equivalente a 50% do preço de uma câmera nova. Questionados por mim sobre a garantia estendida, simplesmente se esquivaram afirmando se eu teria os documentos que comprovassem esta. Após minhas considerações, e informando achar estranho e comprometedor a Flir ter retirado do ar a página referente às garantias e reconhecimento dos equipamentos e seus registros, se recusam a aceitar. O equipamento continua no laboratório da Flir aguardando retorno a explicações e justificativas por parte da mesma.
Com a probabilidade de serem acionados os meios legais a tal efeito, após quase esgotadas as tratativas, resolvo de efetuar mais uma reclamação, mesmo sabendo que esta empresa não possui perfil ético profissional no atendimento aos clientes, mas será um elemento a maior em ação judicial e visualização negativa através da internet, quem sabe até chegando aos CEOs da mesma.
Em final de ******* este equipamento foi enviado ao laboratório para manutenção corretiva, foi retornado corrigido, porém, sem nota fiscal de remessa e sem nenhum comentário sobre o problema e sua solução. Alguns meses depois começou a apresentar os atuais problemas. Tudo isto implica e remete a desconfianças e falta de credibilidade nas manutenções e garantias dos produtos. Será este comportamento existente apenas aqui no Brasil? Não creio que esta postura ocorra em outros países, onde o trato com o consumidor é feito com maior respeito e responsabilidade.