Respondida

Não recebi o técnico de internet e já agendei 3 vezes

Flix Fibra

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Dia 21/9/26 entrei em contato via WhatsApp para reclamar a falta de sinal de Internet. Agendei visita técnica para dia 23 pela manhã. Nenhum técnico veio. Aguardei e voltei a reclamar dia 25. Recebi a informação que o técnico viria 25/9, pela manha. Lembrei ao contato que já eram 14:30h. A resposta que recebi foi que o técnico viria e entraria em contato antes de chegar. Até agora, dia 26, 14:20h, estou esperando o técnico. Se atrasamos o pagamento, o serviço é suspenso. O que fazemos se a empresa nao cumpre suas obrigações? Reclamamos. Diante de tanta incompetência e descaso. Solicitei cancelamento dos serviços no dia 30/9. Recebi a proposta de pagar, ao invés de 107,00, 97 00 por 6 meses. No entanto eu pago 96,00, ou seja, a empresa nao tem noção quanto o cliente está pagando. Desde esse dia, entro em contato com a empresa para tentar o encerramento e nada. Uma indefinição total. Enviei e-mail para notificar o cancelamento do serviço e solicitar o estorno dos valores referentes aos dias pagos e sem serviço.

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Interações da reclamação

  1. Flix Fibra respondeu

    08/10/2026 às 13:51

    Conforme informado durante a tratativa, para prosseguir com a solicitação de cancelamento, era necessária a confirmação da titular, sendo que, no momento do contato realizado pela empresa, não houve retorno para a continuidade do procedimento.

    Esclarecemos ainda que o contrato atualmente não se encontra mais sob responsabilidade da Flix, tendo sido migrado para a NIO Fibra. Dessa forma, eventuais questões relacionadas à continuidade, suporte ou situação atual do serviço devem ser tratadas diretamente com a operadora responsável pelo contrato.

    A Flix agradece o seu contato e permanece à disposição por meio de nossa Central de Atendimento, através do telefone 0800 006 1101, para quaisquer esclarecimentos ou sempre que precisar de suporte.