O que aconteceu
Venho registrar minha total indignação com a experiência vivida pela minha mãe durante uma viagem adquirida por meio da plataforma Buser, com passagem da FlixBus, comprada em meu usuário, mas utilizando os dados dela'.
O que deveria ser uma viagem tranquila se transformou em uma experiência extremamente traumática'. Durante o trajeto, o ônibus apresentou problemas mecânicos, e os motoristas tentaram consertar a mangueira por três vezes'. Mesmo diante da situação e da preocupação dos passageiros com os riscos de continuar a viagem nessas condições, foi necessária muita insistência para que alguma providência efetiva fosse tomada'.
O mais revoltante foi a demora: **mais de três horas para providenciarem a troca do ônibus**, enquanto os passageiros permaneceram na rodovia durante a madrugada, expostos a uma situação de insegurança e vulnerabilidade'.
Para agravar ainda mais o ocorrido, a previsão de chegada era às 5h da manhã, mas minha mãe só chegou ao destino às 10h30, acumulando **mais de cinco horas de atraso**'.
É inadmissível que passageiros que pagaram por um serviço de transporte tenham que passar por esse tipo de situação, sem uma solução rápida e adequada diante de um problema que comprometeu tanto a segurança quanto a pontualidade da viagem'.
O mínimo esperado de uma empresa de transporte é responsabilidade, assistência e respeito aos seus passageiros, especialmente diante de uma ocorrência dessa gravidade'. Infelizmente, a condução dessa situação demonstrou uma falha inaceitável na prestação do serviço'.
Diante de todo o transtorno, do desgaste emocional, da insegurança e do atraso excessivo, **solicito o reembolso integral do valor pago pela passagem**, além de um posicionamento formal das empresas responsáveis sobre o ocorrido'.
Essa foi, sem dúvida, uma experiência que comprometeu completamente minha confiança no serviço'. Não pretendo voltar a utilizar a plataforma ou a empresa responsável por essa viagem'.
Aguardo uma solução concreta