O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL SOBRE FALHAS NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE TRANSPORTE RODOVIÁRIO
O horário previsto para a saída de Juiz de Fora era às 20h30, porém saímos por volta das 20h50, devido a um erro na emissão da passagem de uma passageira.
Ao chegarmos a Porto Real, o motorista precisou realizar um ajuste na mangueira de água do ônibus. Seguimos viagem até Queluz, onde foi necessário realizar uma nova parada, pois o problema não havia sido solucionado. Até aquele momento, permanecemos em um posto de gasolina.
Após retomarmos a viagem, o ônibus parou novamente na entrada de Lavrinhas, à beira da estrada, em um local deserto, escuro e perigoso, com veículos trafegando em alta velocidade. Nesse local, aguardamos até a chegada de outro ônibus, que ocorreu somente às 6h18 da manhã. A viagem foi retomada às 6h35, após horas de espera durante a madrugada.
As condições do local em que ficamos aguardando geraram medo, insegurança e preocupação com a integridade física dos passageiros, que permaneceram expostos aos riscos do trânsito, sem condições adequadas de conforto e segurança.
Outro aspecto preocupante foi a falta de comunicação. O motorista só se dirigiu aos passageiros para prestar esclarecimentos quando o ônibus parou pela última vez. Até então, ficamos sem informações adequadas sobre os problemas, as providências que seriam tomadas e a previsão para a continuidade da viagem.
Além dos problemas já relatados, o ônibus substituto também apresentava condições inadequadas. A porta do banheiro não fechava corretamente e ficava batendo no meu braço durante a viagem, causando desconforto e expondo-me ao risco de lesão.
Diante dos fatos, registro minha insatisfação com a prestação do serviço, considerando os atrasos, o desgaste físico, o desconforto, a falta de informações, a exposição dos passageiros a uma situação de insegurança e as condições inadequadas do ônibus substituto.
Diante do ocorrido, solicito:
Esclarecimentos formais sobre os problemas mecânicos apresentados pelo ônibus e os motivos pelos quais a viagem prosseguiu sem que o problema tivesse sido solucionado adequadamente.
Informações sobre as condições de manutenção e segurança dos veículos, incluindo os procedimentos adotados para garantir que estivessem em condições adequadas de circulação e utilização pelos passageiros.
Esclarecimentos sobre a assistência aos passageiros, especialmente quanto ao fornecimento de alimentação durante as horas de espera e aos demais suportes necessários diante do atraso prolongado.
Apuração das condições do ônibus substituto, especialmente do defeito na porta do banheiro, que permanecia batendo no meu braço durante a viagem.
Reparação dos danos e prejuízos causados, incluindo a análise de eventual ressarcimento de despesas e compensação pelos transtornos sofridos, conforme os direitos dos passageiros e as circunstâncias do ocorrido.
Aguardo um retorno formal da empresa, com esclarecimentos sobre os fatos, as providências adotadas e a solução proposta para os prejuízos decorrentes dessa experiência.
Espero que a situação seja tratada com a devida seriedade e que sejam tomadas medidas efetivas para evitar que outros passageiros sejam submetidos às mesmas condições.