Respondida

Cobrança mesmo com aplicativo cancelado

Flo Calendário Menstrual

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Segundo mês que o aplicativo faz a cobrança . Assinatura já está cancelada. A cobrança era por ano e estão cobrando por mês.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Flo Calendário Menstrual respondeu

    14/10/2026 às 12:10

    Olá, Silvia,

    Agradecemos seu contato!

    (Traduzido pelo Google Tradutor)

    Lamentamos por qualquer tipo de estresse ou frustração que essa situação tenha causado. Verificamos que você assinou o Flo Premium duas vezes: no aplicativo e em app.flo.health.

    Gostaríamos de confirmar que sua assinatura feita pela web foi cancelada e que emitimos um reembolso total. O prazo estimado para o reembolso é de 5 a 10 dias úteis.

    A Apple nos informa o status da sua assinatura, mas não podemos gerenciar nem controlar suas compras e pagamentos. As decisões sobre reembolsos só podem ser tomadas pela Apple.

    Para solicitar um reembolso, siga as etapas abaixo:

    1. Acesse reportaproblem.apple.com

    2. Inicie sessão com seu ID Apple e senha

    3. Toque ou clique em ""Eu gostaria de""

    4. Selecione ""Solicitar um reembolso""

    5. Escolha o motivo pelo qual você pede um reembolso e escolha Seguinte

    6. Selecione o item que você comprou e escolha Enviar

    Aguarde um e-mail da Apple com a decisão.

    Caso tenha outras dúvidas, estamos aqui para ajudar.