Cobrança duplicada e não estorno de compra efetuada em loja física
Em réplica
Jaboatão dos Guararapes - PE
07/02/2026 às 10:44
ID: 240052287
No dia 12/01 final do expediente da loja eu comprei um produto e paguei no débito, porém, a empresa não conseguiu emitir a nota e a vendedora disse que não tinha confirmado a compra, me mandou deixar o produto e voltar no dia seguinte. No dia 13/01, voltei e me mandaram pagar e tiraram a nota, quando cheguei em casa verifiquei que já tinha pago no dia anterior mesmo, portanto, paguei duas vezes, venho cobrando a devolução do valor pago em duplicidade e a gerente diz que vai pagar, mas não pagou até agora, passado um mês e não responde mais.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 17:46
Olá, Bianca. Tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e, desde já, lamentamos pelo transtorno que você está enfrentando.
Encaminhamos o seu relato para o setor responsável, que já está analisando todos os detalhes informados para entendimento completo da situação.
Nos próximos dias, retornaremos por aqui com um posicionamento atualizado.
Agradecemos por compartilhar o ocorrido e permaneceremos à disposição para ajudá-la no que for necessário durante esse processo.
Atenciosamente,
Equipe Florarte
Réplica da empresa
13/02/2026 às 14:35
Olá, Bianca. Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de reforçar o nosso pedido de desculpas pelo transtorno ocorrido durante o processo de compra e pelas tentativas anteriores de resolução que não aconteceram na agilidade que você esperava, e que nós também consideramos ideal.
Conforme alinhado, realizamos ontem o reembolso referente ao pagamento em duplicidade diretamente na sua conta bancária.
E, após revisão detalhada nesta manhã, verificamos uma diferença que ainda estava pendente. Já efetuamos esse acerto hoje, somando o valor total de R$ 258,65 devolvidos a você.
Todo o procedimento foi concluído e sua situação está integralmente regularizada.
Lamentamos sinceramente a experiência negativa e reforçamos que isso não reflete os padrões de atendimento e cuidado que prezamos na Florarte. Valorizamos muito a confiança dos nossos clientes e estamos revendo internamente o fluxo de conferência de pagamentos para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela paciência durante o processo e permanecemos totalmente à disposição caso precise de qualquer outra assistência.
Atenciosamente,
Equipe Florarte