Comprei um arranjo de flores e não recebi, comprovante anexo

Olá, Maria de Fátima. Tudo bem?
Lamentamos muito pela situação que você está enfrentando. Analisamos o comprovante anexado e verificamos que o pagamento não foi localizado em nosso sistema, o que indica que a compra não foi realizada com a Florarte.

Gostaríamos de esclarecer que a Florarte não realiza vendas para o cliente final. Somos uma empresa exclusivamente atacadista (B2B), atendendo apenas lojistas e distribuidores através dos nossos canais oficiais:
Representantes credenciados
Showrooms Florarte
Ecommerce B2B: atacado.florarte.com.br
Site oficial: florarte.com.br
Telefone oficial: (81) 21255990

Além disso, nossos emails utilizam apenas os domínios:
@florarte.com.br
@atacado.florarte.com.br
Diante das informações apresentadas e do comprovante enviado, tudo indica que a compra pode ter sido realizada por terceiros utilizando indevidamente o nome da Florarte, o que infelizmente tem ocorrido em páginas e perfis falsos na internet.
Estamos à disposição para orientála sobre os próximos passos e ajudar no que for possível.

Atenciosamente,
Equipe Florarte