Respondida

Florarte: Atraso no reembolso de R$3.000,00 de itens de decoração com avaria (NF 313795) e falta de comunicação.

FLORARTE

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Olá. Tenho um ticket aberto com a Florarte desde novembro de 2025 referente a devolução de itens de decoração com avaria. O valor do meu crédito é de mais de R$3.000,00 e a empresa não responde mais meus e-mails e não me posiciona sobre a data de agendamento do crédito. Já foi informado à Florarte os dados bancários, porém o financeiro ou a área de relacionamento do cliente em cópia não respondem mais. Para minha empresa, esse valor é alto para deixar "parado". Preciso urgentemente de um posicionamento o mais breve em relação à data de reembolso, já que não tenho boletos a vencer. E-mails sendo trocados com assunto "RES: Devolução Natal 2025 | NF 313795" e CNPJ *****

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Interações da reclamação

  1. FLORARTE respondeu

    27/03/2026 às 14:38

    Olá, Geovana Petti, boa tarde.

    Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação em relação ao retorno sobre o ressarcimento.

    Gostaríamos de informar que o processo referente à devolução da NF 313795 já foi concluído. Conforme alinhado anteriormente, o ressarcimento foi realizado por depósito bancário, e o comprovante de pagamento foi enviado por email no dia 26/03/2026, para o endereço utilizado nas comunicações anteriores.

    Ressaltamos que a reclamação foi registrada antes da conclusão do processo e que, neste momento, a demanda encontrase devidamente solucionada. Caso não tenha localizado o email com o comprovante, sugerimos verificar também as pastas de spam ou lixo eletrônico.

    Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.

    Atenciosamente,

    Central de Atendimento Florarte