Não recebimento de árvores compradas e pagas em 23/11/2025
Respondida
Belo Horizonte - MG
19/01/2026 às 15:06
ID: 238136397
Comprei no dia 23/11/25 uma árvore de magnólia e uma árvore costela de Adão em 2 parcelas no cartão de crédito,que inclusive já foram pagas e até hj não recebi os produtos.enviei vários emails sem respostas.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2026 às 18:01
Olá, Regina. Tudo bem?
Lamentamos muito pela situação que você está enfrentando e entendemos sua preocupação em relação ao pedido mencionado.
Realizamos uma verificação completa em nossos sistemas internos e não identificamos nenhum pedido ou atendimento registrado com as informações descritas. Também observamos que nenhum comprovante ou documento foi anexado à reclamação, o que dificulta confirmar os detalhes da compra mencionada.
Gostaríamos de esclarecer que a Florarte não realiza vendas para clientes finais, pois somos uma empresa exclusivamente atacadista (B2B). Nossos produtos são comercializados apenas por meio de representantes credenciados, showrooms oficiais e pelos nossos canais formais de venda, nunca por emails genéricos, perfis de terceiros ou páginas não autorizadas.
Para sua segurança, reforçamos os nossos domínios oficiais de email: @florarte.com.br e @atacado.florarte.com.br
E nossos canais de venda e atendimento são apenas estes:
- Representantes credenciados
- Showrooms Florarte
- Ecommerce B2B: atacado.florarte.com.br
- Site institucional: florarte.com.br
- Telefone oficial: (81) 21255990
Qualquer contato fora desses meios não pertence à Florarte.
Diante das informações apresentadas, tudo indica que você pode ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por terceiros utilizando indevidamente o nome da empresa, algo que lamentamos profundamente.
Seguimos à disposição para orientá-la sobre os próximos passos e ajudá-la com todas as informações que estiverem ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe Florarte