Não recebimento de encomenda e fa.
Não resolvido
Uberaba - MG
20/12/2025 às 18:18
ID: 235454039
No dia 28 de novembro de 2025 fiz uma compra no CNPJ ***** APPMAX PLATAFORMA DE PAGAMENTOS LTDA no de 134,32 site da loja @FLORARTE recebi o email de aprovação de compra valor foi pago via pix com a entrega grátis em até 7 dias úteis via correio, não recebi minha encomenda e nem uma postura da empresa falando sobre entrega ou devolução do valor entrei em contato com o número de watts que tem na página , e-mail mas não tive resposta, gostaria de um posicionamento da mesma, minha encomenda ou meu dinheiro de volta .
Compartilhe
Resposta da empresa
09/02/2026 às 18:28
Olá, Eliane. Tudo bem?
Lamentamos muito pela situação que você está enfrentando e entendemos sua preocupação em relação ao pedido não entregue e à falta de retorno pelos canais que você tentou contato.
Após verificarmos cuidadosamente, confirmamos que não localizamos nenhum pedido realizado em nosso sistema com as informações fornecidas.
Além disso, o CNPJ informado (***** APPMAX Plataforma de Pagamentos) não pertence à Florarte e não é utilizado por nós em qualquer venda, cobrança ou operação comercial.
Também é importante esclarecer que a Florarte não realiza vendas ao consumidor final, e não comercializa produtos via WhatsApp, Instagram, páginas patrocinadas ou sites de terceiros.
Somos uma empresa exclusivamente atacadista (B2B), atendendo apenas lojistas e distribuidores através dos nossos canais oficiais:
Representantes credenciados
Showrooms Florarte
Ecommerce B2B: atacado.florarte.com.br
Site institucional: florarte.com.br
Telefone oficial: (81) 21255990
Nossos emails utilizam apenas os domínios:
@florarte.com.br
@atacado.florarte.com.br
Diante dos dados apresentados, site @FLORARTE, pagamento via PIX para CNPJ de terceiros e ausência de resposta, tudo indica que você pode ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por terceiros utilizando indevidamente o nome da Florarte, prática que infelizmente tem ocorrido com frequência.
Estamos à disposição para orientála sobre como proceder junto à sua instituição financeira e para esclarecer qualquer outra dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Florarte
Consideração final do consumidor
16/02/2026 às 20:12
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0