Flor De Amêndoa

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Joinville - SC

31/10/2023 às 14:27

ID: 175059789

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Gostaria de deixar registrado a minha experiência horrorosa com essa loja online de moda evangélica Flor de Amêndoa e já adianto que no Instagram deles há comentários de clientes dizendo que a loja não entrega os produtos. Alguns comentários a loja apagou, outros esqueceram de apagar. Confiram antes de comprar, pois o meu erro foi antes da compra não ter procurado o Instagram.
Vamos lá para a minha terrível experiência com a loja:
No dia 16/10 eu comprei um vestido. No site da loja diz que os produtos são entregues em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pois bem, o meu pagamento havia sido confirmado no mesmo dia. No dia 25/10 (passados 8 dias úteis) o meu ******* no site o mesmo status de quando realizei a compra, então entrei em contato com a loja pelo WhatsApp para saber sobre o status do meu pedido e solicitando o código de rastreio, pois já faziam 8 dias úteis e nenhuma atualização, e eles me responderam que iriam atualizar o status e me enviar o código de rastreio até o fim do dia. Pois bem, finalizou o dia e nada. Fiquei aguardando e no dia 30/10 (passados 11 dias úteis desde a minha compra) eu enviei mensagem comunicando que não recebi o código de rastreio e que no site constava o pedido "em separação", ou seja, nem havia sido postado nos Correios ainda, e reforcei que no site diz que os pedidos são entregues em até 10 dias úteis. Adivinhem: Não me responderam. No dia seguinte enviei dois pontos de interrogação "??" para ver se respondiam a minha mensagem do dia anterior e me enviaram uma mensagem automática informando que o atendimento é da 13 as 18:00 (isso era 11 da manhã e a loja constava como aberta no WhatsApp e haviam visualizado a minha mensagem), então eu resolvi ligar e me responderam (ou seja, a loja estava aberta, só não queriam me dar satisfação mesmo). Já extremamente chateada com o péssimo atendimento, comuniquei então que gostaria de cancelar o meu pedido e solicitei o reembolso, e eles me responderam que iriam cancelar assim que o meu vestido chegasse, para eu enviar de volta para eles que aí sim iriam me reembolsar. Não aceitei e enviei prints dos direitos do consumidor, mostrando que eu não tenho obrigação alguma de esperar por um pedido que está em atraso e que é meu direito receber o reembolso imediato. Continuaram com a mesma conversa e eu enviei mais prints dos direitos do consumidor e afirmei que não iria esperar o produto chegar pois nem sequer estava constando como "enviado" no site e também pedi a eles provas de que o produto havia de fato sido postado nos Correios. Adivinhem? Não me enviaram prova alguma. O que comprova o que eu já imaginava: o produto nem sequer foi postado nos Correios, isso é "conversa pra boi dormir". Afirmei novamente que solicito o reembolso imediatamente e me disseram que iriam realizar, porém pediram que assim que o produto chegar pelos Correios que eu recuse a entrega, então afirmei a eles que sou uma pessoa honesta e que se chegar eu irei recusar o produto para que volte a eles, que não quero mais o produto, quero apenas o reembolso do valor completo. Apesar de que eu continuo duvidando que realmente um dia esse produto chegue aqui no meu portão. Depois de muito bater o pé, solicitando o reembolso imediatamente, eu recebi o reembolso completo. E digo que se a loja não me fizesse o reembolso, eu iria entrar em contato com o Procon. Além de tudo isso o que aconteceu, eles em nenhum momento me pediram desculpas pelo ocorrido, ainda ficaram repetindo "imprevistos acontecem". Respondi então que realmente imprevistos acontecem, mas que esse caso não se tratou de imprevisto e sim de falta de consideração com a cliente. Afirmei a eles que se acontece qualquer imprevisto como atraso no *******ção da loja entrar em contato com o cliente e de ser o mais cordial possível, não o cliente ter que ficar indo diversas vezes atrás da loja e ainda não receber nenhum retorno. Para uma loja que se diz cristã, não pratica nenhuma empatia, consideração e respeito pelos seus clientes. Não recomendo a ninguém essa loja e o meu único objetivo com essa postagem é que outras pessoas não caiam no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui].