Atendimento no pós-venda
Respondida
Salvador - BA
31/08/2026 às 19:59
ID: 257870105
Embora a empresa Flor de Cacto ofereça produtos de qualidade e um atendimento online por WhatsApp em horário comercial , o serviço de troca/devolução precisaria ser mais automatizado, por meio de link gerado imediatamente após a solicitação do pedido.
Precisei que agilizassem o evio do link da logística reversa nesta segunda-feira, 31/08, pois passaria nos correios na parte da tarde, porém as duas atendentes que conversaram comigo no WhatsApp não deram muita atenção ao meu pedido. Uma delas me informou que o prazo para solicitação de troca era de 2 dias uteis. Como assim? Já estamos devolvendo o produto por correios, e quando chega na loja eles pedem mais 3 dias úreis só para realizar uma simples conferência. Não é a primeira vez que estou tendo problemas com a lentidão no atendimento da Flor no quesito troca/devolução. Se querem fidelizar e serem justas com as clientes do e-commerce (que pod sinal dão conta de boa parte das vendas poja), seria adequado fornecer um atendimento ágil em todos os momentos da compra, inclusive no pós-venda. Por isso esfou me manifestando por aqui para que loja repense essa postura e tente viabilizar um modo rápido de envio dos links de logística reverss (outras lojas enviam automaticamente pela plataforma, logo após a solicitação de troca). O meu pedido foi o #103811
Jaquelije
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Resposta da empresa
01/09/2026 às 16:54
Olá, Jaqueline!
Primeiramente, queremos agradecer pelo seu feedback e, principalmente, por ser nossa cliente e acompanhar a Flor de Cacto. É muito importante para nós ouvir vocês e entender onde podemos melhorar.
De um ano para cá, a marca tomou uma proporção muito maior. Com isso, percebemos que alguns processos também precisam acompanhar esse crescimento. Hoje, nosso SAC ainda é feito diretamente pelo setor através do WhatsApp, buscando manter um atendimento próximo e humanizado, mas sabemos que precisamos trazer cada vez mais agilidade, principalmente nas trocas e devoluções.
Inclusive, já estamos trabalhando nessa mudança. Estamos reestruturando esse setor com o apoio de uma consultoria especializada, para futuramente termos um processo mais automatizado e rápido, inclusive com um melhor controle de estoque e logística.
Estamos fazendo essa transição com bastante cuidado para que tudo seja implementado da forma correta e realmente melhore a experiência das nossas clientes.
Em breve teremos novidades sobre esse setor e esperamos conseguir oferecer um pós-venda cada vez mais ágil e eficiente.
Atenciosamente,
Equipe Flor de Cacto