Atraso na coleta de devolução impactando reembolso
Resolvido
São Paulo - SP
06/04/2026 às 14:19
ID: 245268475
Prezados,
Realizei uma compra no site em 12/03/2026, no valor total de R$553,81 (sendo R$535,26 em produtos e R$18,55 de frete SEDEX).
Recebi o pedido (código *****) em 16/03. No dia seguinte (17/03), solicitei a devolução por não ter gostado do caimento das peças, e a postagem foi realizada em 24/03 (código de devolução *****).
No entanto, até hoje (06/04), a encomenda já chegou à cidade da loja desde o dia 31/03 e ainda não foi coletada. O prazo para retirada no correio se encerra amanhã, e estou preocupada, pois isso tem impacto no meu recebimento do montante.
Gostaria, por gentileza, de apoio urgente para garantir a coleta dentro do prazo e dar andamento ao reembolso o quanto antes.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 08:05
Olá Ana Beatriz.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela preocupação gerada com a sua devolução.
Na última semana tivemos um imprevisto operacional e devido ao feriado da sexta feira santa que impactou o prazo de retirada do objeto junto aos Correios. Mas pontuamos que jamais deixaríamos de efetuar a retirada do pedido e se fosse o caso estenderíamos o prazo. De toda forma, conseguimos realizar a coleta hoje(06/04), conferimos o pacote devolvido e logo em seguida efetuamos o estorno.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
SAC Flor de Cacto
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 09:06
Resolveram meu problema com rapidez. Obrigada < 3
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10