Atraso na entrega e recusa de estorno após mais de um mês de espera

Olá Giovana.

Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar às nossas clientes.

Assim que identificamos a ausência de movimentação da sua encomenda, abrimos uma manifestação junto aos Correios e passamos a acompanhar o caso de perto. Infelizmente, por se tratar de um processo de apuração conduzido pela transportadora, era necessário aguardar o retorno oficial para que pudéssemos confirmar o status do pedido e adotar as medidas cabíveis.

Essa foi uma situação excepcional e inédita para nossa empresa. Um lote de envios na modalidade PAC, despachado em 16/05 e que passou pelo centro logístico de Curitiba, foi extraviado, afetando o seu pedido e o de outras 36 clientes. Desde a abertura das manifestações, acompanhamos o caso diariamente e aguardamos o posicionamento oficial dos Correios, que somente foi concluído recentemente com a caracterização do extravio da carga.

Assim que recebemos essa confirmação, entramos em contato individualmente com todas as clientes impactadas para informar o ocorrido e iniciar imediatamente os procedimentos necessários. Por esse motivo, já solicitamos ao nosso setor financeiro o estorno integral do seu pedido.

Sabemos que a espera foi longa e frustrante, e lamentamos profundamente todo o transtorno causado. Como forma de demonstrar nosso carinho e o quanto valorizamos sua confiança em nossa marca, também disponibilizamos um voucher especial para uma futura compra, na esperança de podermos proporcionar uma experiência muito melhor em outra oportunidade.

Reforçamos que sempre buscamos agir com total transparência e dentro das informações oficiais disponibilizadas pela transportadora. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanhamento até a conclusão do reembolso.

Atenciosamente,
Equipe Flor de Cacto