Insatisfação com atraso na entrega e demora no reembolso de compra não recebida
Respondida
Santiago do Sul - SC
09/06/2026 às 14:03
ID: 250918021
Realizei uma compra na loja no dia 19/05 e o prazo da entrega dia 27/05, mas até o momento dia 099/06/2026, não recebi o produto, ao entrar em contato com o responsável, o mesmo me informou que é um problema com o transportador.. solicitei o cancelamaneto da compra e o reembolso, a mesma disse que fará, mas o reembolso apenas após o recebimento do produto, ou seja, mais de 20 dias que efetuei pagamento, e ainda quanto tempo terei que esperar pelo estorno! estou muito insatisfeita e quero meu estorno o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 15:01
Olá Ângela, tudo bem?
Lamentamos sinceramente o transtorno causado por essa experiência de compra e entendemos sua insatisfação diante do atraso na entrega.
Infelizmente, estamos enfrentando ocorrências pontuais com a modalidade de envio PAC, que é realizada por uma transportadora terceirizada. Embora esse tipo de situação não seja comum, ficamos dependentes dos processos logísticos para a conclusão da entrega.
Conforme alinhado em nossos canais de atendimento, já solicitamos a suspensão da entrega do pedido. Nosso procedimento padrão prevê a realização do estorno após o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição. No entanto, considerando o prazo já transcorrido e buscando minimizar os transtornos causados, abriremos uma exceção e providenciaremos o estorno antes mesmo do recebimento do produto em nossa unidade.
Reforçamos que toda a tratativa foi realizada por meio do nosso SAC e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Flor de Cacto