Loja não responde
Respondida
São Paulo - SP
05/09/2026 às 11:52
ID: 258293725
Realizei uma compra, entretanto, consta que a mercadoria, permanece parada sem atualização de entrega a dias. Entrei em contato pedindo cancelamento, visto que a peça, não seria entregue a tempo de uma viagem e a loja simplesmente não responde a tentativa de cancelar a mesma. Atendimento péssimo e sem consideração com o cliente.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 18:04
Olá, Natalia.
Primeiramente gostariamos de pedir desculpas pela experiência que teve conosco.
Verificamos que seu pedido foi devidamente despachado, porém enfrentamos uma instabilidade junto à plataforma da transportadora, o que impactou o acompanhamento da entrega e acabou gerando todo esse transtorno. Embora dependamos de parceiros logísticos para realizar o transporte, entendemos que a responsabilidade pela sua experiência é nossa.
Diante da situação e considerando sua solicitação de cancelamento, autorizamos o estorno de forma antecipada, sem aguardar o retorno da mercadoria ao nosso centro de distribuição, justamente para minimizar os impactos causados.
Seguiremos tentando o cancelamento da entrega junto à transportadora e, caso a mercadoria ainda chegue ao endereço, pedimos apenas que ela seja recusada para que retorne automaticamente para nós.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos.
Atenciosamente,
Equipe Flor de Cacto