Não entrega do produto e falta de comunicação da Flor de Cacto Concept

Olá Carla. Tudo bem?

Verificamos em nosso sistema que o pedido foi gerado, porém o status do pagamento via PIX consta como *expirado*, ou seja, não houve a confirmação de recebimento do valor por parte da nossa plataforma de pagamento. Por esse motivo, o pedido não seguiu para o processo de faturamento e envio.

Ressaltamos que não recebemos o contato pelo nosso *canal oficial de atendimento (SAC via WhatsApp)*, que é o meio adequado para suporte imediato referente a qualquer tipo de suporte ao cliente. Ainda assim, estamos totalmente à disposição para resolver da melhor forma.

Caso você possua em seu extrato bancário a comprovação de que o pagamento foi *devidamente efetuado, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o comprovante. Se for identificada qualquer falha por parte da nossa plataforma que é uma das mais utilizadas no Brasil abriremos imediatamente um chamado para análise e, se confirmado o erro, realizaremos o **estorno do valor de forma integral*.

Reforçamos que somos uma empresa séria, prezamos pela transparência e estamos empenhados em solucionar a situação com agilidade e responsabilidade.

Ficamos no aguardo do comprovante para darmos sequência ao atendimento.

Atenciosamente,
Flor de Cacto Concept