Produto não entregue e falta de retorno da loja sobre o pedido.

Bom dia Bianca, tudo bem?

Verificamos que seu primeiro contato foi feito via e-mail e enviado na noite do dia 08/07, às 23h59, e a mensagem via WhatsApp foi encaminhada durante a madrugada. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e, excepcionalmente, a quinta-feira (09/07) foi feriado no estado de São Paulo. Hoje (10/07) efetuamos o retorno e posicionamento via whatsapp.

Recebemos seu pedido no dia 19/06 e ele foi despachado normalmente. Em 23/06, a encomenda foi coletada pela transportadora responsável pelo envio. Desde então, infelizmente, o rastreamento não apresentou novas movimentações. Diante da ausência de atualização no rastreio, estamos abrindo uma acareação junto à transportadora para identificar exatamente o que ocorreu com sua encomenda já que, normalmente, quando isso acontece, a própria transportadora atualiza essa informação no sistema, o que ainda não ocorreu neste caso.

Entendemos a sua preocupação e estamos recorrendo ao posicionamento da mesma afim de solucionarmos da melhor forma essa situação.

Reforçamos que sempre buscamos agir com total transparência e dentro das informações oficiais disponibilizadas pela transportadora. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Equipe Flor de Cacto