Produto não entregue e falta de retorno da loja sobre o pedido.
Respondida
Curitiba - PR
09/07/2026 às 21:27
ID: 253541371
Eu fiz uma compra no dia 19/6 na Loja Flor de Cacto de uma jaqueta e até presente data não foi entregue. A previsão de chegada era dia 29/06 e até agora nada. Fiz uma reclamação, mandei uma mensagem no canal indicado pelo site e não recebi nenhuma resposta a respeito. Fiz contato também pelo WhatsApp e mandei diversas mensagens, informando o número do pedido e os dados da compra e também fui absolutamente ignorada. Estou preocupada, acho que sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] . Apesar de não responder as mensagens , a loja continua anunciando no Instagram com muita frequência e constância os seus produtos. Um total descaso com o cliente!
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:11
Bom dia Bianca, tudo bem?
Verificamos que seu primeiro contato foi feito via e-mail e enviado na noite do dia 08/07, às 23h59, e a mensagem via WhatsApp foi encaminhada durante a madrugada. Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e, excepcionalmente, a quinta-feira (09/07) foi feriado no estado de São Paulo. Hoje (10/07) efetuamos o retorno e posicionamento via whatsapp.
Recebemos seu pedido no dia 19/06 e ele foi despachado normalmente. Em 23/06, a encomenda foi coletada pela transportadora responsável pelo envio. Desde então, infelizmente, o rastreamento não apresentou novas movimentações. Diante da ausência de atualização no rastreio, estamos abrindo uma acareação junto à transportadora para identificar exatamente o que ocorreu com sua encomenda já que, normalmente, quando isso acontece, a própria transportadora atualiza essa informação no sistema, o que ainda não ocorreu neste caso.
Entendemos a sua preocupação e estamos recorrendo ao posicionamento da mesma afim de solucionarmos da melhor forma essa situação.
Reforçamos que sempre buscamos agir com total transparência e dentro das informações oficiais disponibilizadas pela transportadora. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Flor de Cacto