Cliente deseja devolver relógio dentro do prazo de 7 dias, mas não obtém retorno da loja e não encontra opção no site.

Prezada Thatiana Tiemi Nozaki,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos referentes à presente reclamação, relativa ao pedido n *****.

Informamos que sua solicitação de devolução já está em andamento, com as instruções de postagem devidamente encaminhadas por e-mail em 01/09/2026, contendo o código necessário para realização da postagem nos Correios, dentro do prazo estabelecido.

Confirmamos o recebimento do produto em nossa unidade no dia 05/09/2026. A partir dessa data, o prazo para emissão e envio do comprovante de cancelamento é de até 10 (dez) dias úteis, conforme nossos procedimentos internos de conferência e processamento.

Esclarecemos que não é possível dar andamento ao cancelamento e ao respectivo estorno antes do recebimento físico do produto em nossa central, sendo essa etapa indispensável para a validação da devolução.

Reiteramos, ainda, que todas as solicitações relacionadas a trocas, garantias e demais procedimentos de pós-venda são tratadas exclusivamente por nossa equipe de SAC, através do e-mail [email protected], garantindo que todas as tratativas sejam devidamente registradas e acompanhadas.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário dentro das políticas vigentes da empresa.

Atenciosamente,
Pedro Silva
Serviço De Atendimento Ao Cliente