Cobrança de frete para troca e falta de suporte ao cliente
Em réplica
Santos - SP
13/07/2026 às 21:01
ID: 253827447
Comprei uma pulseira do relógio e fui informada que para troca preciso pagar o frete do reenvio e depois ainda pagar novamente o frete para novo produto.
Não atendem telefone, não temos suporte nenhum
Essa loja é um absurdo de falta de consideração, segue o e-mail que acabei receber *****, tudo bem?
Sua solicitação de troca/devolução referente ao pedido número ***** foi revisada e autorizada.
Atenção: A responsabilidade e os custos para envio dos produtos para o Centro de Distribuição é de sua responsabilidade.
Vá até uma agencia do Correios para enviar seus produtos, segue endereço de destinatário.
*****
Ao concluir a postagem disponibilize em anexo o comprovante de postagem com código de rastreamento.
Se você solicitou uma troca por outro modelo/cor/tamanho, assim que o pacote chegar à nossa central, enviaremos um cupom para você gerar um novo pedido com os novos produtos que deseja receber.
Se você solicitou uma troca por defeito, assim que recebermos seu smartwatch será encaminhado à fábrica para análise técnica.
Qualquer dúvida entre em contato conosco pelo nosso SAC via e-mail.
Descrição Quant. Ação
Pulseira Milanese Rose Gold (42/44/45/49mm) 1 Troca
ACOMPANHAR MEU PEDIDO
2026 Flor de Lis Acessórios. Todos os direitos reservados.
*****
Rua Coelho Lisboa, 442
Cidade Mãe do Céu, São Paulo, SP
***** com o cliente, realmente eles não estão nem ai para cliente
Segue abaixo o e-mail que acabei receber
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:39
Prezada, Maria José Paes da Costa,
Recebemos a sua manifestação referente ao pedido #***** e gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos.
Após análise do seu pedido em nosso sistema, verificamos que a pulseira Milanese Rose Gold foi adicionada ao carrinho e a compra foi finalizada por você nno tamanho de 42/44/45 mm, exatamente conforme consta em nosso registro. Caso o pedido tivesse sido realizado na medida 38/40 mm e tivéssemos enviado um produto divergente, a troca seria prontamente autorizada sem qualquer custo para a cliente, com o fornecimento do código de postagem para envio.
Em relação à informação de que não oferecemos suporte, esclarecemos que disponibilizamos atendimento por meio do WhatsApp (11) 98216-7721, canal destinado tanto ao atendimento comercial quanto ao suporte aos nossos clientes. Embora não realizemos atendimento por ligações telefônicas, recebemos normalmente mensagens de texto e áudios por esse canal.
Reiteramos, ainda, que todas as solicitações relacionadas a trocas, garantias e demais procedimentos de pós-venda são tratadas exclusivamente por nossa equipe de SAC, através do e-mail [email protected], garantindo que todas as tratativas sejam devidamente registradas e acompanhadas.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário dentro das políticas vigentes da empresa.
Atenciosamente,
Pedro Silva
Serviço De Atendimento Ao Cliente
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 19:17
Independente se fui ou não que comprei a pulseira errada é um absurdo ser cobrada 2 vezes o envio tanto para enviar para vocês como também para reenviar outro produto novamente , vocês não dão suporte algum para cliente
Pessimo atendimento como falei acima , não temos suporte algum
Então por favor devolvo meu dinheiro e aguardo o envio do código para devolver a pulseira que você está falando que comprei errado , lembrando que na caixa quando cumpre o o relógio está marcado o tamanho que escolhi , tenho como provar em fotos o que estou falando
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 19:13
Estou aguardando o código de postagem de custo e a devolução do pagamento da pulseira
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 19:13
Continuo no aguardo do código e reembolso da pulseira