Corram dessa loja!!!

Prezada, Mariana Guimaraes

Agradecemos o seu relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes acerca da sua solicitação referente ao pedido #*****.

Inicialmente, nos causa bastante surpresa a publicação realizada, tendo em vista que a sua solicitação foi devidamente solucionada há aproximadamente um mês, com todos os procedimentos conduzidos dentro dos prazos informados e previamente alinhados através de nossos canais oficiais de atendimento.

Conforme verificamos em nosso sistema, o produto devolvido chegou em nossa unidade na data de 31/03. Posteriormente, em 08/04, foi realizada a abertura do pacote e encaminhamos em seu e-mail todas as informações referentes ao check-in do produto, bem como os procedimentos de devolução e os prazos para envio do comprovante de cancelamento.

Reiteramos ainda que, na data de 09/04, retornamos novamente através do e-mail com todas as orientações e informações anteriormente prestadas, mantendo a comunicação ativa e transparente durante todo o processo.

Além disso, verificamos em nosso sistema interno que o cancelamento da compra foi devidamente realizado em 14/04, respeitando a mesma forma de pagamento utilizada no momento da aquisição, ou seja, cartão de crédito.

Cumpre salientar que o estorno do valor pago é efetivado diretamente pela administradora financeira responsável pela transação, seguindo os prazos e procedimentos da própria instituição emissora do cartão. Dessa forma, o crédito poderá constar na fatura subsequente ou na posterior, conforme o fechamento da fatura e as políticas internas da operadora, prazo este que normalmente ocorre entre 30 e 60 dias.

Diante disso, ressaltamos que todos os procedimentos necessários foram devidamente realizados por nossa equipe, sempre prezando pela transparência, suporte e atendimento adequado aos nossos clientes.

A Flor de Lis é uma empresa séria e idônea, comprometida em oferecer atendimento responsável, transparente e respeitoso, buscando sempre solucionar todas as solicitações apresentadas por nossos consumidores da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Pedro Silva
Flor De Lis Acessorios.