Demora no atendimento SAC e insinuação de mau uso de smartwatch comprado na Flor-de-Lis.
Em réplica
São Paulo - SP
16/06/2026 às 00:51
ID: 251492503
Fiz a compra de um smartwatch na empresa flor-de-lis Em agosto desse ano vai estar fazendo um ano o seu o relógio não estava carregando entrei em contato com a empresa onde me encaminharam um e-mail pra falar com fato fiz contato com o SAC se eu não me engano dia 16 ou 18 de maio mais ou menos E eles me perguntaram sobre como era o uso com relógio sobre voltagem tempo de carregamento se teve contato com a água início eu respondi que o o relógio foi carregado sempre em 110 que eu carregava ele apenas 75 por cento como vir indicando no manual que não teve contato com a água mesmo dizendo que ele era a prova d'água preferia A mensagem demorou de ter retorno mesmo assim continuei trocando mensagens pra empresa onde a mesma me informou que não teria o que ser feito pois já teria passado do prazo de garantia respondi dizendo que tinha ciência que tinha passado do prazo de garantia mas que gostaria de uma informação pra que um local que eles pudessem me indicar pra que eu pudesse de repente fazer a troca da bateria fazer manutenção do relógio já que o relógio custou quase R$300 Quer dizer o relógio tem prazo de validade de menos de um ano deu problema não deu arrumar onde arrumar eles me informaram que eles não possuem assistência técnica no Brasil que não tem um local que eles possam me indicar pra que sejam feitas troca das peças ou seja me falaram que eu não que não teria mais o que fazer que praticamente eles disseram que eu perdi o relógio quando foi esses dias hoje já estamos em ***** Recebeu uma mensagem deles afirmando que já que eu fiz o uso de 220 pra carregar o relógio que eu usei adaptador que não teria o que ser feito que eu fingi todas as regras de bom uso da peça que com isso não teria mais o que ser feito e que eles estariam à disposição pra possíveis esclarecimentos ou seja Eles dizem que eu fiz mal uso da peça eu nenhum momento afirmei feito o uso de voltagem 220 como não fiz e também não mantive contato com água com o relógio e nem mesmo fiz carregamento por várias horas tenho todas as imagens em meio das mensagens e eles não me dão retorno ou seja o relógio descartável perdi a peça
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 13:03
Prezada Pamela Cardoso,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos em nosso sistema que o pedido foi realizado em 09 de agosto de 2025, encontrando-se atualmente fora do prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias, previsto no artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, para reclamação de vícios aparentes em produtos duráveis.
Esclarecemos que, de acordo com o CDC, problemas que se manifestam após o decurso do prazo de garantia legal de 90 dias geralmente estão associados ao uso ou mau uso do produto, e não a vício de fabricação.
Diante do exposto, a Flor de Lis Acessórios não possui obrigatoriedade de realizar troca, reparo ou prestar qualquer assistência ao produto fora do prazo legal de garantia.
Reiteramos que buscamos sempre conduzir nossos atendimentos com transparência, esclarecendo cada etapa da análise técnica realizada.
Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Pedro Silva
Serviço de atendimento ao cliente
Flor de lis acessórios
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 01:17
Em momento nenhum pensei em troca do produto, pois está muito claro que a garantia é de apenas 3 meses.
Gostaria apenas de uma solução pra que eu possa arrumar por minha conta e pagar do meu bolso, mas infelizmente vcs não oferecem assistência técnica sendo assim a validade do relógio é de menos de 1 ano já que só fará um ano em agosto.
Sendo assim dinheiro jogado no lixo já que a empresa não possui nenhum tipo de suporte ao consumidor .
Tudo pra vcs é mal uso!
Lamentável!!!
Não comprem!!!