Flor de lis acessorios
Respondida
Carapicuíba - SP
24/03/2026 às 15:49
ID: 244196231
Bom dia
Realizei a compra de um relógio com vocês, porém nas informações do produto não consta que ele não realiza pareamento com o celular. Essa informação não está descrita na apresentação do item.
Diante disso, gostaria de solicitar a troca por um modelo que possua essa funcionalidade. Ressalto que o produto encontra-se exatamente como foi recebido, sem uso, devidamente guardado na caixa.
Estou tentando contato há alguns dias, considerando que o prazo para troca é de apenas 5 dias e já está se esgotando.
Aguardo retorno o mais breve possível para resolução da situação.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 18:28
Prezada, Keissy Cristine
Agradecemos o seu contato e o registro da sua manifestação referente ao pedido n *****.
Após análise em nosso sistema, identificamos que havia uma solicitação de troca em aberto, classificada como troca por defeito. No entanto, ficamos no aguardo do seu retorno com as informações necessárias para a continuidade do processo, especialmente o envio da ficha técnica devidamente preenchida, o que não ocorreu até o momento.
Todavia, com base nas imagens recentemente encaminhadas, verificamos que o produto e a embalagem encontram-se em perfeitas condições para devolução. Considerando, ainda, que a solicitação foi realizada dentro do prazo legal de 7 dias após o recebimento, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e comunicado à você através do e-mail daremos o prosseguimento ao processo de devolução.
Solicitamos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam ou lixo eletrônico, para localizar o e-mail enviado com as orientações e o protocolo referente à devolução.
Reiteramos que nossos atendimentos são realizados exclusivamente por meio do nosso canal oficial: [email protected]
.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Pedro Silva