Produto devolvido, prazo de estorno vencido e loja não realiza o reembolso
Não respondida
Santo André - SP
10/09/2026 às 20:37
ID: 258739467
Realizei uma compra de smartwatch no site da Flor de Lis Acessórios no dia 03/08/2026, no valor de R$ 269,99.
O produto foi entregue em 06/08/2026 e, assim que abri a embalagem, constatei que o smartwatch apresentava um defeito evidente: a tela estava descolando do corpo do aparelho, praticamente se desprendendo. Por esse motivo, solicitei imediatamente a devolução do produto e o reembolso.
Segui todo o procedimento solicitado pela empresa e enviei o produto pelos Correios. O rastreamento comprova que a mercadoria foi recebida pela loja em 14/08/2026.
Posteriormente, a empresa realizou a conferência do produto e, no dia 20/08/2026, informou por e-mail que eu receberia o comprovante de cancelamento no prazo de 10 dias úteis.
Esse prazo se encerrou em 03/09/2026.
Hoje, 10/09/2026, continuo sem receber o comprovante de cancelamento e, principalmente, sem o meu estorno.
Desde o vencimento do prazo, venho tentando contato com a empresa pelo WhatsApp para resolver a situação, mas o que recebo são apenas novas prorrogações de prazo, sem uma solução efetiva e sem qualquer comprovante de que o cancelamento tenha sido realizado.
O mais preocupante é que a própria política de devoluções da empresa informa, no item 14.F, que após o recebimento e a conferência do produto, a restituição do valor da compra será providenciada em até 10 dias úteis.
Ou seja: o produto já foi devolvido, a loja já recebeu e conferiu a mercadoria, o prazo informado pela própria empresa já venceu e, mesmo assim, continuo aguardando o meu dinheiro.
A primeira parcela da compra, inclusive, já foi paga
Não estou solicitando algo diferente do que foi acordado no momento da compra. Estou apenas solicitando que a empresa efetive o cancelamento e realize o estorno de uma compra cujo produto já foi devolvido e está em posse da própria loja.
Solicito, portanto, que a Flor de Lis Acessórios realize imediatamente o cancelamento da compra e providencie o estorno integral dos R$ 269,99, enviando também o respectivo comprovante.
Aguardo uma solução definitiva, pois já cumpri todas as etapas que cabiam a mim e o prazo informado pela própria empresa já foi ultrapassado.