Produto não carrega e empresa recusa troca ou reembolso

Prezada Juliana da Silva Lopes Dos Santos,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos referentes à presente reclamação, relativa ao pedido n *****.

Conforme resposta encaminhada anteriormente por e-mail, informamos que o smartwatch foi submetido a testes de carregamento e monitoramento de funcionamento por nossa equipe técnica antes do reenvio, não tendo sido constatado qualquer defeito na bateria do aparelho. O vídeo referente à testagem, que demonstra o pleno funcionamento do equipamento, encontra-se disponível e poderá ser reencaminhado, caso seja necessário.

Esclarecemos ainda que, o carregamento por meio de tomada é opcional. Caso não seja obtido êxito nessa modalidade, o carregamento poderá ser realizado por meio de dispositivos com entrada USB, tais como computador, televisor, notebook ou modem de wi-fi;

Optando por não realizar o carregamento via USB, o produto poderá ser carregado diretamente na tomada, utilizando-se o adaptador fornecido como brinde ou uma fonte própria, desde que compatível com a voltagem adequada (5V1.0A);

Importante mencionar que a empresa não possui obrigatoriedade de realizar troca ou reparo de produtos que não apresentem defeitos de fabricação.

Quanto a solicitação de cancelamento, informamos que o pedido se encontra fora do prazo de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e que a avaria física identificada na tela, durante a conferência de abertura, é preexistente ao envio do produto para análise.

Reiteramos, ainda, que todas as solicitações relacionadas a trocas, garantias e demais procedimentos de pós-venda são tratadas exclusivamente por nossa equipe de SAC, através do e-mail [email protected], garantindo que todas as tratativas sejam devidamente registradas e acompanhadas.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário dentro das políticas vigentes da empresa.

Atenciosamente,
Pedro Silva
Serviço De Atendimento Ao Cliente

Boa tarde,
Conforme informado a usuária é idosa e não possui computador. E o carregamento via fonte não funciona.
Foi enviado um vídeo do mesmo pelo email .

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