Recebimento de produto diferente do anunciado, com itens faltantes e sem o brinde prometido.
Respondida
Nova Aurora - PR
22/07/2026 às 15:09
ID: 254573823
Fiz uma comprar no site dia 09/06/26 do relógio w11 46mm. No site mostrava com 1 pulseira de silicone marrom, 1 de aço e 1 linda de couro. E ainda fala que mandava a adaptador de brinde, e junto comprei uma película de proteção.
Mais a grande decepção aconteceu no dia que o pedido chegou.
Na nota faturaram o W11, mais o que veio foi o S11, não veio a pulseira de couro que está no anúncio e sim um pulseira feia preta. O adaptador que era brinde não veio. E a película que comprei junto não serviu no relógio.
Entrei em contato com o SAC deles, me enrolaram. Falaram que o relógio é o mesmo. Mais pesquisei e não é não. Falei do adaptador que não veio e duvidaram de mim. Falaram que pode se extraviado. Enfim. Me enrolaram. Não trocaram e não reembolsaram. Então não recomendo eles e não compro mais. Eles fazem [Editado pelo Reclame Aqui].
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:23
Prezada Talita Justo,
Vimos, por meio deste, prestar os devidos esclarecimentos referentes à presente reclamação sobre o pedido n *****.
Quanto à nomenclatura do produto, esclarecemos que não há divergência entre os itens "W11" e "S11": em nosso site, o produto é apresentado como "W11 Série 11", sendo esse o nome comercial do smartwatch. Já nas configurações internas do relógio, na seção de identificação (ID) do aparelho, consta a nomenclatura "S11 (Série 11)", "S" sendo a abreviação de "Série", utilizada pelo próprio sistema do fabricante para identificar o dispositivo. Trata-se, portanto, do mesmo produto. O produto recebido é exatamente o mesmo item apresentado em nossos anúncios, perfis oficiais e site, não havendo qualquer tipo de propaganda enganosa.
Quanto à pulseira de couro, conforme especificações do produto disponíveis em nosso site, esse acessório está disponível apenas em 41mm, a depender do lote. No tamanho 45mm a terceira pulseira do kit é aleatória.
Em relação ao adaptador brinde, informamos que, de acordo com o laudo de conferência registrado em nosso sistema, o adaptador foi devidamente bipado e incluído no seu pedido, constando no registro de peso e conferência da embalagem antes do despacho. Diante disso, é possível que o adaptador tenha ficado dentro da embalagem dos Correios no momento da abertura. Pedimos que verifique com cuidado todos os materiais da embalagem recebida, pois o item pode estar entre os papéis ou presos ao interior da caixa.
Quanto à pulseira de couro, informamos que, conforme especificações do produto disponíveis em nosso site no momento da compra, esse acessório está disponível apenas em determinados tamanhos, a depender do lote, podendo a terceira pulseira do kit variar de cor e material conforme a disponibilidade.
Reforçamos que a Flor de Lis Acessórios é uma empresa idônea, com mais de 9 anos de atuação no mercado, e preza pela satisfação de seus clientes, atuando sempre dentro do que determina a legislação vigente. Não praticamos propaganda enganosa e permanecemos à inteira disposição para esclarecer detalhadamente cada um dos pontos levantados e buscar a solução mais adequada para o caso através do canal oficial: [email protected].
Atenciosamente,
Pedro Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Flor de Lis Acessórios