Relógio com defeito após troca e cobrança indevida para conserto

Prezada Mileana Rita Lopes de Oliveira,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de prestarmos os devidos esclarecimentos.

Em relação ao prazo de entrega, confirmamos que houve um atraso por parte dos Correios, no entanto, o seu pedido foi entregue com sucesso, conforme registro logístico disponível em nosso sistema.

Quanto ao primeiro defeito relatado, conduzimos o seu atendimento dentro dos procedimentos estabelecidos por lei, realizando a substituição do produto por uma unidade nova, devidamente testada e com registro em vídeo antes do reenvio, comprovando o pleno funcionamento do smartwatch previamente ao despacho.

Em relação ao segundo defeito relatado, esclarecemos que, conforme informado por você durante o atendimento, o smartwatch foi utilizado durante prática de natação. O modelo Smartwatch GS10 não é à prova d'água e não deve ser molhado, conforme recomendações expressas do fabricante presentes na descrição do produto disponibilizada em nosso site no momento da compra. A utilização do produto em atividade aquática caracteriza mau uso, situação que exclui a cobertura da garantia legal, nos termos do artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor.

Diante do exposto, a Flor de Lis Acessórios não possui obrigatoriedade legal de realizar nova substituição gratuita em decorrência de defeito causado por mau uso do produto. A oferta de substituição a preço de custo foi disponibilizada de forma excepcional e como demonstração de boa-fé, não constituindo qualquer obrigação contratual ou legal por parte da empresa.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Pedro Silva
Flor de Lis Acessorios

Então me deem o 190 que fizeram a proposta de ir novamente para assistência e peguem para vcs e revendem a uma pessoa boba, olha o tanto de reclamação da empresa de vcs