Relógio com defeito e mau atendimento para resolução.

Prezada, Thamires de Souza Reis

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos a situação referente ao pedido #*****.

Inicialmente, verificamos em nosso sistema e constatamos que não há registros de atendimento anterior junto ao nosso SAC relacionados à reclamação mencionada. Posteriormente, ao analisarmos nossa plataforma de trocas e garantias, identificamos que existe uma solicitação aberta, registrada na data de 30/05.

Gostaríamos de esclarecer que, após a abertura da solicitação, o prazo para retorno através da plataforma é de até 3 dias úteis, não sendo contabilizados sábados, domingos e feriados. Dessa forma, sua solicitação encontra-se dentro do prazo de atendimento previsto e ainda aguarda análise pela equipe responsável.

Em relação à informação de que a empresa não estaria prestando suporte, ficamos surpresos com essa percepção, pois disponibilizamos diversos canais de atendimento aos nossos clientes. Caso tenha entrado em contato através do WhatsApp, informamos que as mensagens são respondidas de forma cronológica, seguindo rigorosamente a ordem de recebimento, a fim de garantir um atendimento justo a todos os consumidores.

Quanto ao direito de arrependimento para devolução do produto, esclarecemos que o prazo legal é de 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido. Verificamos que a solicitação foi registrada apenas em 30/05, motivo pelo qual o pedido não se enquadra mais no prazo para devolução por arrependimento. Entretanto, isso não impede a continuidade do atendimento, uma vez que iremos prosseguir normalmente com a análise do produto através da garantia vigente.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a resolução da situação apresentada. Assim, daremos continuidade às tratativas através do e-mail [email protected], canal pelo qual nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a análise e resolução do caso.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão


Atenciosamente,
Pedro Silva
Flor De Lis Acessorios

Entrei em contato dia 27/05/2026 e a minha reclamação foi registrada registrada apenas dia 30/05/2026 , ai vocês podem percebe o quão importante o cliente e pra vocês .
hoje dia 03/06/2026 não tive nenhum retorno , gostaria de resolver o mais rápido , por que daqui a pouco vocês vão me falar que passou do prazo .