Relógio com defeito, propaganda enganosa e dificuldade na devolução - Flor-de-Lis
Em réplica
Salvador - BA
12/03/2026 às 14:09
ID: 243089891
Eu realizei uma compra na flor-de-lis no dia 19 de fevereiro e no mesmo dia Que eu fui pesquisar no reclame aqui, percebi que havia bastante Reclamações de que o relógio chegava quebrado. Nesse contexto, Eu me arrependi da compra e decidi cancelar, uma vez que não tinha nem 20 minutos que eu tinha realizado o pagamento. Falei com a loja, mas eles disseram que não tinha mais o que se fazer e que eu teria que esperar o relógio chegar pra poder realizar a devolução. O relógio chegou depois de uns 15 dias com defeito: A bateria descarrega muito rápido, não contabiliza as calorias como prometido e não responde as chamadas no WhatsApp através de gravação de áudio. Ou seja, é uma propaganda totalmente enganosa. Nesse contexto, entrei em contato com o saque pra fazer a devolução, realizada através de um link que eles geram dentro do próprio site, pedindo pra que a gente possa enviar a foto dos acessórios junto com o relógio, e assim foi feito. No entanto, depois de sete dias, eles foram responder meu e-mail dizendo que estavam faltando foto dos acessórios, sendo que todas as fotos foram enviadas (carregador, pulseiras, relógio e caixa). Até hoje, mesmo depois de eu pedir e ligar o tempo todo, não estão querendo enviar o código para eu devolver o relógio. Por favor, não comprem com essa loja. É uma [Editado pelo Reclame Aqui] total. Se você quiser devolver, eles vão tentam te vencer pelo cansaço. Estou aguardando há dias pra tentar devolver algo que é DIREITO MEU, como consumidora. A loja não responde e quando responde, não tenta resolver o problema. Eu só quero devolver o relógio, mais nada. ME ENVIEM MEU CÓDIGO SEUS [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!!!! Eu não vou desistir. Nunca fui tão humilhada e desrespeitada em toda minha vida. Parece que estou mendigando por algo que é meu dinheiro. NÃO COMPREMMMMMMMMMM
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 18:48
Prezada, Thalita Almeida
Agradecemos o seu contato referente ao pedido #*****
Lamentamos saber da sua experiência e queremos reforçar que estamos aqui para ajudar. Recebemos sua reclamação e nossa equipe já está analisando seu caso com atenção para encontrar a melhor solução o mais rápido possível.
Nosso compromisso é garantir um atendimento justo, sempre de acordo com a legislação vigente e prezando pela transparência em todas as nossas relações com os clientes.
A Flor de Lis Acessórios é o maior e-commerce especializado em smartwatches do Brasil, com mais de 8 anos de mercado e mais de 60 mil pedidos enviados. Nosso compromisso sempre foi oferecer produtos de qualidade e um atendimento dedicado à satisfação de nossos clientes. Valorizamos cada compra realizada em nossa loja e entendemos a importância de oferecer suporte sempre que necessário.
Nosso objetivo é auxiliá-la da melhor forma possível, analisando o ocorrido com seriedade e buscando uma solução justa para o seu caso. Em breve, retornaremos com as devidas orientações.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, fique à vontade para entrar em contato através do nosso canal de atendimento oficial: [email protected]. Nossa equipe está à disposição para ajudá-la da melhor maneira possível.
Agradecemos a sua paciência e compreensão e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um suporte eficiente e transparente.
Atenciosamente,
Pedro Silva
Flor de Lis Acessórios
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 10:35
gostaria de saber como será resolvido? vai enviar meu código de devolução? é tudo o que quero. a loja me bloqueou no Instagram e não responde mais as mensagens do WhatsApp!
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 15:18
falaram que iriam trocar meu relógio e até hoje não enviaram nenhum código pra eu enviar pelos correios. eles não deixaram eu devolver! não tive esse direito. é mesmo quebrado, não estou conseguindo trocar, o WhatsApp não responde e o Instagram da loja me bloqueou. o e-mail também não responde. nunca me senti tão triste e desvalorizada como cliente e ser humano, não comprem com essa loja!
fico no aguardo de pelo menos trocar essa [Editado pelo Reclame Aqui]