Relógio com defeito

Prezada Luanda de Souza Santos,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos referentes à presente reclamação, relativa ao pedido n *****.

Informamos que o produto foi recebido e devidamente conferido por nossa equipe, tendo sido constatados os seguintes itens: Smartwatch GS10 Mini, brindes e adaptador de carregamento 110V. O procedimento de conferência do recebimento foi registrado em vídeo, o qual foi encaminhado ao e-mail cadastrado no pedido.

O Smartwatch encontra-se em análise técnica e perícia junto à fábrica, onde será submetido a teste de carregamento, com o objetivo de identificar a causa do defeito relatado e definir se será realizado o reparo ou a substituição do item.

Novas atualizações sobre o processo serão encaminhadas diretamente ao e-mail cadastrado no pedido.

Reiteramos, ainda, que todas as solicitações relacionadas a trocas, garantias e demais procedimentos de pós-venda são tratadas exclusivamente por nossa equipe de SAC, por meio do e-mail [email protected], garantindo que todas as tratativas sejam devidamente registradas e acompanhadas.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário, dentro das políticas vigentes da empresa.

Atenciosamente,
Pedro Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

Bom dia, até hoje não foi enviado nenhum e-mail com vídeo, já fazem dias que não me respondem no WhatsApp, já fazem 25 dias que comprei o relógio, e ainda não consegui usar, fora a falta de respeito do atendimento em deixar as pessoas sem respostas até hoje, nada foi feito !