Relógio não funciona

Prezada Erika,

Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada. No entanto, é necessário esclarecer alguns pontos importantes para que os consumidores possam avaliar esta reclamação com as informações corretas.

A compra foi realizada em março de 2026 e o primeiro contato com nosso SAC ocorreu somente em 26/06/2026, ou seja, mais de 90 dias após a aquisição do produto. O prazo legal de garantia para defeitos de fabricação é de 90 dias corridos a partir da entrega, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor. Defeitos de fabricação se manifestam dentro desse período; problemas surgidos após esse prazo são considerados decorrentes do uso ou do não cumprimento das recomendações do fabricante.

Quanto à alegação de que o produto "veio com problemas", ressaltamos que o contato foi realizado meses após a compra, sem qualquer registro anterior de reclamação dentro do prazo de garantia. Além disso, após o contato inicial, nossa equipe encaminhou orientações técnicas por e-mail para auxiliar no diagnóstico, às quais a consumidora não respondeu, impossibilitando o prosseguimento do atendimento.

A Flor de Lis Acessórios atua dentro dos limites legais e zela pela satisfação de seus clientes. Permanecemos à disposição para solucionar casos dentro dos critérios estabelecidos pelo CDC.

Atenciosamente,
Pedro Silva
Equipe Flor de Lis Acessórios

Isso não é verdade eu tenho todos os prints e respondi a todos os email enviando a mim , sendo que vocês demoram mais de 3 dias para responder gostaria da solução do meu problema por gentileza