Relógio parou de funcionar após 5 meses e loja se recusa a oferecer solução, alegando não ser defeito de fábrica.

Prezada Amanda Santos Domingues Dias,

Em atenção à manifestação registrada, agradecemos o contato e esclarecemos os pontos a seguir.

No que se refere às interrupções de sincronização relatadas, informamos que tal comportamento é inerente ao funcionamento da tecnologia Bluetooth entre o dispositivo e o smartphone, constituindo padrão observado na ampla maioria dos smartwatches disponíveis no mercado. Para manter-se conectado é necessário e estejam próximos dentro de 2 metros. Trata-se, portanto, de característica de funcionamento do produto, e não de defeito de fabricação.

Quanto ao pedido n ***** (código de rastreio *****), confirmamos que a entrega foi realizada em 06/12/2025, conforme registros de nosso sistema logístico. Nossa garantia comercial, com prazo de 90 (noventa) dias contados da data de entrega, está em conformidade e baseada no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90). Ressaltamos que, no momento do contato realizado pela cliente, o referido prazo já havia se encerrado.

Não obstante, em caráter de cortesia, nossa equipe disponibilizou anteriormente um cupom de desconto para utilização em nova aquisição, oferta esta que permanece válida.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Flor de Lis Acessórios