Relógio SMARTWATCH W11 MINI parou de funcionar após poucas semanas de uso e falta de assistência técnica

Prezada Sra. Weslaine Vieira de Mello

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecermos os fatos relacionados ao pedido n *****.

Após análise em nosso sistema, verificamos que o seu pedido foi entregue em sua residência na data do dia 09/03/2026, conforme consta no rastreamento de código *****. Dessa forma, informamos que o prazo de garantia do produto já se encontra encerrado.

Esclarecemos que nossa política de garantia está em conformidade com a legislação vigente, que estabelece o prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis. Considerando a data de entrega do produto e a data do relato do defeito, a solicitação foi registrada após o encerramento do período de garantia legal.

Em relação ao atendimento prestado por nosso canal de WhatsApp, gostaríamos de esclarecer que o suporte é realizado por nossa equipe de pós-vendas, composta por atendentes treinados para auxiliar nossos clientes da melhor forma possível. As solicitações de informações complementares fazem parte do procedimento padrão de diagnóstico, permitindo que a equipe identifique possíveis soluções antes da abertura de qualquer processo interno.

Inclusive, realizamos uma nova verificação de todo o histórico de atendimento e constatamos que nossa equipe buscou auxiliá-la e atendê-la da melhor maneira possível durante todo o processo. Foram prestadas orientações técnicas, solicitadas informações complementares para análise do caso e fornecidas alternativas dentro dos procedimentos internos da empresa, sempre com o objetivo de identificar uma possível solução para o funcionamento do smartwatch e evitar maiores transtornos. Verificamos ainda que todas as interações ocorreram de forma adequada, respeitosa e dentro dos protocolos estabelecidos para atendimento e suporte aos clientes.

Gostaríamos ainda de destacar que a Flor de Lis Acessórios é uma empresa idônea, que atua com seriedade, transparência e respeito aos direitos dos consumidores. Prezamos pela qualidade dos produtos comercializados e, principalmente, pelo bom atendimento de nossos clientes, buscando sempre oferecer suporte adequado e soluções compatíveis com cada situação apresentada. Nosso compromisso é conduzir todas as tratativas de forma ética, cordial e em conformidade com a legislação vigente.

Também verificamos que foi encaminhado o link da plataforma de trocas para tentativa de abertura de solicitação. Contudo, o setor de suporte não realiza a validação prévia dos prazos de garantia, motivo pelo qual o sistema somente aprova solicitações que estejam dentro do período vigente de cobertura. Em seu caso, por estar fora do prazo legal de garantia, não foi possível prosseguir com a solicitação.

Posteriormente, nossa equipe orientou o contato com o canal SAC para uma análise complementar, procedimento que também faz parte do fluxo interno de atendimento da empresa.

Por fim, esclarecemos que todas as tratativas administrativas e formais são realizadas exclusivamente por meio de nosso canal oficial de atendimento: [email protected].

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Pedro Silva
Flor De Lis Acessorios

Imaginava essa postura de vocês, não me surpreende pelas reclamações que estão aqui , não imaginava que seria diferente.
O como vocês responderam que eu optei e acharam ruim de manifestar aqui, sem
Problema algum .
O erro foi meu mesmo , que não pesquisei sobre vocês antes e confiei na propraganda que vi no Instagram , bom proveito do valor que paguei ,
Att *****