Smart Watch W11 Pro Mini com defeito no primeiro dia de uso e solicitação de reembolso integral

Prezada, Jamily Borba de Vasconcelos

Agradecemos pelo seu relato e lamentamos a insatisfação demonstrada em relação à sua experiência de compra.

Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que, desde o seu primeiro contato conosco, buscamos prestar todo o suporte necessário para compreender o ocorrido e orientar da melhor forma possível quanto à utilização do produto.

Conforme registrado em nossos atendimentos anteriores, durante a análise preliminar das informações encaminhadas, foi identificado que o carregamento do smartwatch foi realizado em uma rede elétrica de 220V. Em razão disso, solicitamos o envio de fotos do folder informativo encaminhado juntamente com o produto, uma vez que nele constam as orientações de uso e carregamento fornecidas pelo fabricante.

Após o recebimento das imagens, verificamos que o material informativo recebido juntamente com o produto contém a recomendação de que o smartwatch seja carregado utilizando fontes e adaptadores compatíveis com tensão de 110V, orientação que visa preservar a integridade dos componentes internos do aparelho e evitar oscilações ou sobrecargas que possam comprometer seu funcionamento.

Conforme as orientações técnicas disponibilizadas pelo fabricante, ainda que seja utilizado um adaptador compatível com 110V, a conexão do carregamento em uma rede elétrica de 220V pode ocasionar instabilidades no fornecimento de energia ao dispositivo. Segundo tais orientações, essa condição pode resultar em sobrecarga dos componentes eletrônicos internos, superaquecimento de circuitos e comprometimento do funcionamento do smartwatch, motivo pelo qual o fabricante recomenda expressamente a utilização das condições de carregamento descritas no material informativo que acompanha o produto.

Ressaltamos ainda que o próprio folder informativo encaminhado juntamente com o smartwatch contém orientação específica para consumidores que residem em regiões atendidas por rede elétrica de 220V. Nesses casos, o fabricante recomenda que o carregamento seja realizado por meio de portas USB compatíveis, como as disponíveis em computadores, notebooks, televisores, videogames, modens de internet ou equipamentos equivalentes, justamente para evitar oscilações elétricas que possam comprometer o funcionamento do aparelho.

Esclarecemos ainda que, com base nas informações encaminhadas durante o atendimento, incluindo o relato de que o carregamento foi realizado em rede elétrica de 220V, bem como nas orientações constantes no folder informativo fornecido pelo fabricante, nossa equipe identificou indícios de utilização em desacordo com as recomendações de carregamento do produto.

Nessas situações, quando as informações apresentadas já indicam possível ocorrência de dano relacionado ao procedimento de carregamento realizado, o atendimento é inicialmente conduzido com base nas orientações técnicas do fabricante e nas evidências encaminhadas pelo próprio consumidor. Por esse motivo, foram prestados os esclarecimentos quanto à limitação da cobertura da garantia para danos decorrentes de utilização em desacordo com as recomendações de uso.

Dessa forma, as informações repassadas por nossa equipe tiveram como base os dados fornecidos durante o atendimento, bem como as orientações técnicas disponibilizadas pelo fabricante no material que acompanha o produto. Em nenhum momento houve a intenção de atribuir responsabilidade à consumidora sem a devida consideração dos fatos apresentados.

Compreendemos o seu questionamento quanto à necessidade de uma avaliação mais aprofundada do produto e respeitamos integralmente o seu posicionamento. Nosso objetivo sempre foi conduzir a tratativa de forma transparente, buscando esclarecer as informações técnicas disponíveis e apresentar alternativas para solução da situação relatada.

Reiteramos que todas as orientações fornecidas durante o atendimento foram baseadas nas informações encaminhadas por você e no conteúdo do folder informativo que acompanha o produto, o qual contém recomendações importantes para utilização e carregamento adequados do smartwatch.

Com o objetivo de manter uma tratativa cordial e buscar uma solução para o caso, iremos prosseguir com o atendimento por meio de nosso canal oficial através do e-mail [email protected].

Além disso, como forma de buscar uma solução conciliatória, permanecemos à disposição para verificar junto à fábrica a possibilidade de substituição do smartwatch por uma nova unidade mediante valor de custo, conforme informado anteriormente. Após o seu retorno demonstrando interesse nessa alternativa, realizaremos a consulta de disponibilidade junto ao fabricante e encaminharemos todas as informações necessárias para prosseguimento da tratativa.

Nosso intuito é buscar uma solução transparente e respeitosa, mantendo o compromisso com nossos clientes e permanecendo à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Pedro Silva
Flor De Lis Acessorios

Agradeço o retorno, porém não concordo com o posicionamento apresentado pela empresa.
Em nenhum momento foi realizada qualquer análise técnica efetiva do produto. A conclusão de que o smartwatch teria sido danificado por suposta utilização inadequada foi baseada exclusivamente em um relato verbal e em interpretações da própria empresa, sem que o aparelho fosse sequer submetido a uma avaliação técnica especializada.
O produto apresentou defeito no mesmo dia em que foi recebido e utilizado pela primeira vez. Trata-se de um relógio que desligou durante o uso e deixou de funcionar adequadamente poucas horas após sua ativação. Diante disso, é prematuro e inadequado atribuir ao consumidor a responsabilidade pelo defeito sem a realização de perícia ou laudo técnico que comprove efetivamente a causa do problema.
Além disso, utilizei o cabo e adaptador enviados juntamente com o produto, acreditando estar seguindo corretamente as orientações fornecidas pela empresa. Se o produto possui uma limitação tão específica a ponto de não poder ser conectado a uma tomada de 220V, ainda que utilizando os acessórios fornecidos, trata-se de uma informação que deveria ser destacada de forma ostensiva, clara e inequívoca ao consumidor, Não em uma informação solta em um folder explicativo considerando que grande parte das residências brasileiras utiliza essa tensão elétrica.
Outro ponto importante é que minha solicitação de cancelamento ocorreu dentro do prazo legal previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A compra foi realizada pela internet e o pedido de devolução foi formalizado poucos dias após o recebimento do produto, dentro do prazo de 7 dias garantido por lei.
O direito de arrependimento independe da existência ou não de defeito no produto. Trata-se de uma garantia legal concedida ao consumidor em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, assegurando a devolução integral dos valores pagos mediante a devolução do produto.
Portanto, mesmo que a empresa insista em discutir a origem do defeito, permanece o fato de que exerci meu direito legal de arrependimento dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito:
O cancelamento definitivo da compra;
O envio de instruções para devolução do produto sem custos para a consumidora;
O reembolso integral do valor pago, incluindo eventuais custos de frete, conforme determina o artigo 49 do CDC.
Não tenho interesse na substituição do produto mediante pagamento adicional, nem na aquisição de uma nova unidade por valor de custo. Meu pedido desde o início foi o cancelamento da compra e a restituição dos valores pagos, direito este assegurado pela legislação brasileira.
Espero que a empresa reveja sua posição e cumpra espontaneamente suas obrigações legais, evitando a necessidade de registro junto ao PROCON, Consumidor.gov.br e eventual adoção das medidas judiciais cabíveis.
Atenciosamente,