Solicitação de troca/devolução não atendida e cobranças no cartão
Respondida
Duartina - SP
20/02/2026 às 14:46
ID: 241211115
Fiz o pedido para troca ou devolução do produto, que demorou 1 mês pra chegar e durou 2 semanas, e toda vez ficam me pedindo fotos do carregador, oq já foi enviado 3x! Agora não tenho mais nenhum retorno e as parcelas seguem sendo descontadas nas parcelas do meu cartão!
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 18:03
Prezada, Franciele de Fatima Simoes
Agradecemos o seu contato referente ao pedido #*****
Lamentamos saber da sua experiência e queremos reforçar que estamos aqui para ajudar. Recebemos sua reclamação e nossa equipe já está analisando seu caso com atenção para encontrar a melhor solução o mais rápido possível. Nosso compromisso é garantir um atendimento justo, sempre de acordo com a legislação vigente e prezando pela transparência em todas as nossas relações com os clientes.
A Flor de Lis Acessórios é o maior e-commerce especializado em smartwatches do Brasil, com mais de 8 anos de mercado e mais de 60 mil pedidos enviados. Nosso compromisso sempre foi oferecer produtos de qualidade e um atendimento dedicado à satisfação de nossos clientes. Valorizamos cada compra realizada em nossa loja e entendemos a importância de oferecer suporte sempre que necessário.
Nosso objetivo é auxiliá-la da melhor forma possível, analisando o ocorrido com seriedade e buscando uma solução justa para o seu caso. Em breve, retornaremos com as devidas orientações.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, fique à vontade para entrar em contato através do nosso canal de atendimento oficial: [email protected]. Nossa equipe está à disposição para ajudá-la da melhor maneira possível.
Agradecemos a sua paciência e compreensão e reafirmamos nosso compromisso em oferecer um suporte eficiente e transparente.
Atenciosamente,
Pedro Silva
Flor de Lis Acessórios